閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

         某系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)了一個地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目，該項目是地鐵運營公司公開招標(biāo)的地鐵S號線建設(shè)項目中的一個信息系統(tǒng)子項目，涉及信號系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。

         接到任務(wù)后，項目經(jīng)理小王開始著手編制項目管理計劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個初步的進(jìn)度計劃，進(jìn)度計劃中的各里程碑點正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時間節(jié)點。隨后，小王估計了項目的各項開銷，確定了項目預(yù)算。項目團(tuán)隊已由公司指派，小王召開了項目啟動會，將各項任務(wù)分配給項目組成員。

         項目進(jìn)行了一段時間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場，整個項目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項目經(jīng)理小王馬上召開項目會議，口頭通知項目組成員所以工作均推遲開展。

【問題1】（6分）

（1）       請結(jié)合案例指出小王制定的初步進(jìn)度計劃中存在的最主要問題。

（2）       請結(jié)合案例簡要敘述在制定進(jìn)度計劃時通常應(yīng)考慮哪些主要制約問題。

【問題2】（8分）

請結(jié)合案例分析小王在項目管理過程中存在的問題。

【問題3】（6分）

請簡要敘述項目管理計劃編制工作流程。

信管網(wǎng)解析
試題一是一道有關(guān)項目整體管理和進(jìn)度管理的題目。具體涉及到項目管理計劃的制定，項目進(jìn)度計劃的制定、以及項目進(jìn)度由于天氣原因?qū)е马椖窟M(jìn)度延誤。 
問題1：考查在制定項目進(jìn)度計劃中遇到的一些問題，以及在制定進(jìn)度計劃時應(yīng)該考慮的一些制約因素。在制定項目進(jìn)度計劃的時候要全面考慮制定進(jìn)度計劃的依據(jù)，不能只依靠招標(biāo)文件來制定，同時需多方參與，不要項目經(jīng)理一個人包干。制定項目進(jìn)度計劃是一個反復(fù)多次的過程，這一過程確定項目活動計劃的開始與完成日期。制定進(jìn)度計劃可能要求對歷時估算與資源估算進(jìn)行審查與修改，以便進(jìn)度計劃在批準(zhǔn)之后能夠當(dāng)作跟蹤項目績效的基準(zhǔn)使用。制定進(jìn)度計劃過程隨著工作的績效、項目管理計劃的改變，以及預(yù)期的風(fēng)險果然發(fā)生或消失，或識別出新風(fēng)險而貫穿于項目的始終。 
另外，在制定進(jìn)度計劃時應(yīng)該考慮以下主要制約因素：活動開始或結(jié)束的強制性日期，以及項目發(fā)起人、客戶或其他干系人經(jīng)常指定關(guān)鍵事件或里程碑，它們都會影響在指定日期內(nèi)完成項目交付物。 
問題2：考查項目整體管理和進(jìn)度管理的應(yīng)用。在回答此問題時考生應(yīng)先熟悉項目整體管理和進(jìn)度管理的相關(guān)理論，尤其是項目計劃的制定、進(jìn)度計劃的制定和進(jìn)度控制等內(nèi)容，利用這些知識來發(fā)現(xiàn)案例中項目經(jīng)理在管理過程中存在的問題。 
問題3：考查考生對項目管理計劃編制工作的流程掌握和理解程度?？忌梢詤⒄铡断到y(tǒng)集成項目管理工程師教程》6.4.3章節(jié)內(nèi)容來回答。 

試題二（20）

         閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入問題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

         系統(tǒng)集成商A與生產(chǎn)型企業(yè)B簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設(shè)計和開發(fā)階段，由于企業(yè)B內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商A提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機構(gòu)確定之后，雙方經(jīng)過會議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。

         6各月后，企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個月。但集成商A原來參與項目的部分人員離職，新的項目組成員對該項目部熟悉，通過仔細(xì)閱讀原來的需求文件還是無法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時，由于企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進(jìn)所有的需求調(diào)研。

         項目繼續(xù)開展了1個月后，集成商A提出需要增加合同費用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但企業(yè)B認(rèn)為需求變更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原來的項目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達(dá)成一致，陷入僵局。隨后，企業(yè)B考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個合同執(zhí)行過程的備忘錄和會議記錄都沒有，無法提出直接的證據(jù)材料。

【問題1】（4）分

         請結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商S和企業(yè)B共同存在的問題。

【問題2】（8分）

         請結(jié)合案例分析集成商A在項目管理方面存在的問題。

【問題3】（4分）

結(jié)合案例簡要敘述為使項目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。

【問題4】（4分）

從候選答案中選擇2各正確選項（多選該提得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

合同法規(guī)定的違約責(zé)任承擔(dān)方式不包括     。

A.不予承認(rèn)                 B.繼續(xù)履行                C.采取補救措施

D．賠償                    E.支付違約金              F.終止

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試題二是一道有關(guān)合同管理和文檔管理的題目。 
問題1和問題2：考查的是建設(shè)方和承建方在項目管理過程中出現(xiàn)的問題。主要涉及到合同管理以及在項目管理過程中文檔管理的內(nèi)容。承建方除以上問題外，還涉及到人力資源管理、項目團(tuán)隊組建和建設(shè)問題。合同管理主要包括合同的簽訂、履行、變更、檔案管理，以及違約管理。項目文檔管理的主要涉及到文檔的規(guī)則和方法?？忌鷳?yīng)熟悉掌握以上知識來分析案例中出現(xiàn)的問題。 
問題3：項目各方應(yīng)充分溝通，針對各方在項目管理過程中出現(xiàn)的問題（問題1和問題2），采取有效的措施，此問題是前面問題1和問題2出現(xiàn)的問題的解決方法。 
問題4：考查的是考生對《合同法》掌握的情況。違約責(zé)任承擔(dān)方式包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失、支付約定違約金或定金。 

試題三（20分）

         閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入問題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

         某項目6個月的預(yù)算如下表所示。表中按照月份和活動給出了相應(yīng)的PV值，當(dāng)項目進(jìn)行到3月底時，項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對項目進(jìn)行了績效考評，考評結(jié)果是完成計劃進(jìn)度的90%。                                                                 單位：元

 

活動         1月 2月 3月 4月 5月 6月活動

PV    活動

EV

編制計劃         4000         4000                                               8000         1

需求調(diào)研                   6000         6000                                     12000      

概要設(shè)計                            4000         4000                            8000         2

數(shù)據(jù)庫設(shè)計                                 8000         4000                   12000      

詳細(xì)設(shè)計                                               8000         2000         10000      

。。。。。。。。。                                                                     

。。。。。。。。。                                                                     

月度PV                                                                    

月度AC                                                                                                                           

注：（表中活動之間的關(guān)系為F-S關(guān)系，即前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始）

【問題1】（7分）

         請計算3月底時項目的SPI、、CPI、CV、SV、值，以及表中1、2處的值（注：表中1處代表“編制計劃”活動的EV的值，表中2處代表“概要設(shè)計“活動的EV值）。

【問題2】（7分）

（1）       如果項目按照當(dāng)前的績效繼續(xù)進(jìn)行，請預(yù)測項目的ETC（完成時尚需估算）和EAC（完成時估算）。

（2）       請評價項目前3月的進(jìn)度和成本績效并提出調(diào)整措施。

【問題3】（6分）

         假設(shè)項目按照當(dāng)前的績效進(jìn)行直至項目結(jié)束，請在下圖中畫出從項目開始直到結(jié)束時的EV和AC的曲線，并在圖中用相應(yīng)的線段表明項目完成時間與計劃時間的差(用“t”標(biāo)注)、計劃成本與實際成本的差（用“c”標(biāo)注）。

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試題三是一道成本管理的掙值分析和預(yù)測技術(shù)的試題?？疾榭忌鷮V、EV、CV、SV、CPI、SPI、ETC、EAC概念的理解和計算，并分析項目的進(jìn)度和成本的績效，以及采取的相應(yīng)措施。 
問題1：根據(jù)題目求得EV、PV和AC的值后，然后根據(jù)公式SPI=EV/PV，CPI=EV/AC，CV=EV-AC，SV=EV-PV，可求出此四個值。 
問題2：基于典型偏差計算ETC（完工尚需估算）和EAC（完工估算），可根據(jù)ETC=（BAC-EV）/CPI，EAC=AC+ETC來計算。 
對于進(jìn)度和成本績效的分析，可根據(jù)問題1得出的CV、SV或CPI、SPI來分析。 
成本績效：若CV<0，或CPI<1，則成本超支；若CV=0，或CPI=1，則符合成本計劃；若CV>0，或CPI>1，則成本節(jié)支； 
進(jìn)度績效：若SV<0，或SPI<1，則進(jìn)度滯后；若SV=0，或SPI=1，則符合進(jìn)度計劃；若SV>0，或SPI>1，則進(jìn)度超前； 
問題3：根據(jù)EV、AC、CV、SV的概念理解和前面計算的結(jié)果便可完成題目要求的圖的內(nèi)容。 

試題四（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

         某企業(yè)A承接了某一中心城市數(shù)字城管工程建設(shè)項目，委派小劉負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量保證工作。在項目的執(zhí)行過程中，由于數(shù)字城管建設(shè)涉及到該市的很多職能部門，互相之間的協(xié)調(diào)和溝通費時、費力，且在不同單位之間存在需求方面的不一致，導(dǎo)致項目質(zhì)量管理活動很難開展。

         【事件1】鑒于溝通協(xié)調(diào)的困難，項目團(tuán)隊建議小劉暫時弱化對項目的質(zhì)量管理工作，由項目開發(fā)團(tuán)隊先開展工作，然后等合適的時機再補充相關(guān)質(zhì)量手續(xù)。小劉也考慮到目前項目成本超支、進(jìn)度滯后的現(xiàn)狀，默許了項目組這樣的做法。

         【事件2】由于項目進(jìn)度滯后，為了節(jié)約招標(biāo)時間，項目經(jīng)理決定對部分產(chǎn)品的采購實行競爭性談判，通過邀請招標(biāo)的方式與兩家企業(yè)談判，并確定了最終供應(yīng)方。

         【事件3】企業(yè)A另委派小王負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量管理工作，小王認(rèn)為目前項目在管理方面存在很多問題，特別是團(tuán)隊溝通方面的問題對項目的影響不容忽視，雖然小王認(rèn)為改善團(tuán)隊溝通不應(yīng)該是他的職責(zé)，但還是提出了自己的建議。

【問題1】（6分）

         在事件1中，項目組的做法是否恰當(dāng)？小劉作為質(zhì)量保證人員，應(yīng)做好哪些工作？

【問題2】（5分）

         結(jié)合事件2中的相關(guān)內(nèi)容，請說明項目組的做法是否合適；并簡要指出小劉作為質(zhì)量保證人員在項目采購中應(yīng)具體負(fù)責(zé)哪些工作。

【問題3】（4分）

         結(jié)合事件3，請簡要敘述小王就項目團(tuán)隊溝通狀況可提出哪些改善建議。

信管網(wǎng)解析
試題四是一道涉及內(nèi)容比較多，包括質(zhì)量管理、采購管理和溝通管理的試題?？疾榭忌鷮|(zhì)量管理、采購管理和溝通管理相關(guān)的內(nèi)容熟悉程度，尤其是質(zhì)量保證的工作內(nèi)容、邀請招標(biāo)、競爭性談判、團(tuán)隊溝通的內(nèi)容。 
問題1：考查質(zhì)量保證工作的內(nèi)容。質(zhì)量保證工作內(nèi)容可以從這幾個方面來考慮：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制定質(zhì)量控制流程、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)、建立質(zhì)量保證體系。 
問題2：實行競爭性談判時，在成立談判小組、制定談判文件、確定邀請參加談判的供應(yīng)商名單、談判、確定成交供應(yīng)商等程序過程中應(yīng)確保合法合規(guī)。質(zhì)量保證人員應(yīng)確保在采購過程中事前、事中、事后的質(zhì)量管理。采購質(zhì)量管理應(yīng)對采購質(zhì)量的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，對供應(yīng)商質(zhì)量評估和認(rèn)證，從而建立采購管理質(zhì)量保證體系，保證企業(yè)的物資供應(yīng)活動。 
采購質(zhì)量管理可從如下幾方面的工作來保證采購過程的質(zhì)量： 
①強化采購職能機構(gòu)，明確職責(zé)和權(quán)限；②建立一支精干、得力、高素質(zhì)的采購員隊伍，作好采購員的選拔、聘用、培訓(xùn)、考核 等項工作；　③制定科學(xué)的采購計劃并認(rèn)真執(zhí)行；④對供貨廠商進(jìn)行合格評定，保證全部向合格供方采購產(chǎn)品，并建立合格供方檔案；⑤準(zhǔn)備齊全、正確的采購資料，經(jīng)主管人員審批后送達(dá)供貨廠商；?、薨凑铡吨腥A人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》的要求與供方簽訂采購合同，并切實履行； 　?、甙才藕貌少彯a(chǎn)品的檢驗；⑧確保招投標(biāo)過程合法合規(guī)。 
問題3：在項目團(tuán)隊溝通過程中，分析相關(guān)的干系人及問題所在，并可從溝通計劃、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通渠道、溝通技術(shù)等各方面的具體措施來針對案例出現(xiàn)的溝通難的狀況進(jìn)行改善。