2014年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題解析：

58、項目經(jīng)理小張想要與客戶就合同變更事宜進行溝通，他應(yīng)該采取（）溝通方式比較合適。
A．口頭、非正式
B．書面、非正式
C．口頭、正式
D．書面、正式

信管網(wǎng)解析：
作為溝通過程的一部分，發(fā)送方要保證信息內(nèi)容清晰明確、不模棱兩可和完整無缺，以便讓接收方能正確接收，并確認理解無誤。接收方的責任是保證信息接收完整無缺，信息理解正確無誤。溝通過程有多種方式，包括：
1、書面與口頭，聽與說。
2、對內(nèi)（在項目內(nèi)）與對外（對顧客、媒體、公眾等）。
3、正式（如報告、情況介紹會等）與非正式（如備忘錄、即興談話等）。
4、垂直與水平。
由于合同變更本身具有的嚴肅正式的特點，應(yīng)該采用書面、正式的溝通方式。
信管網(wǎng)參考答案：D

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