本人學(xué)習(xí)《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》（以下簡稱《項(xiàng)目管理工程師》）后，結(jié)合一些資料和實(shí)例，就其中的項(xiàng)目范圍管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理談幾點(diǎn)我個(gè)人的感想。
《項(xiàng)目管理工程師》是綜合管理的一門學(xué)科，本課程將項(xiàng)目管理作為重點(diǎn)，對(duì)信息系統(tǒng)是擇要敘述，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程應(yīng)具備三方面的知識(shí)和能力：項(xiàng)目管理方面、信息系統(tǒng)方面和應(yīng)用行業(yè)方面，還應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面的基本知識(shí)。以下就項(xiàng)目管理方面中的范圍管理和質(zhì)量管理中談一下我的想法。
一、 項(xiàng)目范圍管理：
范圍管理確定在項(xiàng)目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。對(duì)項(xiàng)目范圍的管理，是通過以下5個(gè)管理過程來實(shí)現(xiàn)的：
（1） 編制范圍管理計(jì)劃
一個(gè)項(xiàng)目的初期需要確定如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明說、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍，這就需要編制范圍管理計(jì)劃，在編制的時(shí)候需要聯(lián)系實(shí)際工作，考慮公眾主要制約因素，比如準(zhǔn)備采取的行動(dòng)是否有可能違背本組織的既定方針，某些活動(dòng)之間是否存在必然的聯(lián)系等。
（2） 范圍定義
范圍定義的過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中，準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，對(duì)項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的，這個(gè)工作基于在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要可交付物如初步的項(xiàng)目范圍說明書、假定以及約束上。多獲知更多的項(xiàng)目信息時(shí)，項(xiàng)目范圍被更清晰地定義和描述。為了完成項(xiàng)目，分析現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)、假定以及約束，同時(shí)把必要的新發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、假定以及約束追加到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。
（3） 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
在這里主要明確了項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的定義和意義，WBS是管理項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。工作分解的好壞是項(xiàng)目實(shí)施順利以及最后評(píng)估成敗的重要因素，因?yàn)閃BS的最底層工作單元稱為工作包，是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。
（4） 范圍確認(rèn)
主要就是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。
（5） 范圍控制
范圍控制是一個(gè)監(jiān)控和實(shí)施調(diào)整的過程，監(jiān)控變更的發(fā)生和在范圍允許內(nèi)做一定的變更，防止出現(xiàn)范圍之外的變更。其中焦點(diǎn)問題有三個(gè)：1.確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。2.對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。3.當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。
現(xiàn)就結(jié)合我跟進(jìn)的白云區(qū)教育版OA的項(xiàng)目談一些自己的看法：
這個(gè)項(xiàng)目前期工作就是因?yàn)轫?xiàng)目開始時(shí)沒有指定一定的范圍而導(dǎo)致工作滯后，在項(xiàng)目前期疲于按照學(xué)校的要求對(duì)軟件做修改，由于大量的開發(fā)需求和其他因素導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)工作緩慢，客戶一直在提出個(gè)性的需求，又導(dǎo)致最后四所學(xué)校的系統(tǒng)版本沒有統(tǒng)一，在后期維護(hù)和更新工作造成困難。在意識(shí)到這些問題時(shí)才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)版本已經(jīng)改的面目全非，和規(guī)范統(tǒng)一學(xué)校管理的初衷相差甚遠(yuǎn)。盡管軟件不夠成熟，變更一直在發(fā)生，但是現(xiàn)階段，項(xiàng)目加入了范圍確認(rèn)和范圍控制的范圍管理要素，客戶提出修改的需求，先通過教育局的初審，然后經(jīng)過公司研發(fā)人員的二審，將審批的結(jié)果告知學(xué)校，確認(rèn)之后再進(jìn)行開發(fā)工作。這樣就避免了一個(gè)過于個(gè)性的需求占用大部分開發(fā)的時(shí)間而拖沓項(xiàng)目的進(jìn)度的情況。
二、 項(xiàng)目質(zhì)量管理
引用書中的原話：“項(xiàng)目的信譽(yù)是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證的和質(zhì)量控制。”質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，成功打造一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵首先是產(chǎn)品質(zhì)量，只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能成就品牌，尤其是在開發(fā)早期，一定要把好質(zhì)量關(guān)，否則就容易功虧一簣。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的管理，首先需要制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，這個(gè)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目質(zhì)量管理方追求的目的。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含了幾個(gè)步驟：收集資料、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃、使用工具和技術(shù)、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書。其中使用工具和技術(shù)是重要的部分，如今在做項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，有這樣幾個(gè)所采用的方法、技術(shù)和工具：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開過程決策程序圖法。運(yùn)用好這些方法工具，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
有了這些技術(shù)，我們來談一下如何來保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量保證的活動(dòng)包含兩大方面：產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證和管理過程的質(zhì)量保證。這兩方面又可分為以下幾點(diǎn)：
一、 產(chǎn)品的質(zhì)量保證：
一個(gè)好的產(chǎn)品要有清晰的規(guī)格說明書來說明最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，要有使用完善的標(biāo)準(zhǔn)作為模板，要有歷史經(jīng)驗(yàn)來補(bǔ)充和完善產(chǎn)品，要有合格的資源來更好的應(yīng)用前面這些標(biāo)準(zhǔn)去做產(chǎn)品，要有公正的設(shè)計(jì)復(fù)審保證在設(shè)計(jì)階段就滿足客戶的需求，要有變化控制做好項(xiàng)目變更工作使項(xiàng)目不會(huì)失控。
二、 系統(tǒng)的質(zhì)量保證：
質(zhì)量保證應(yīng)貫穿整個(gè)系統(tǒng)每一項(xiàng)工作的全過程，要建立從系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、可行性研究、需求分析、立項(xiàng)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、試用、測試到鑒定評(píng)審、運(yùn)行維護(hù)全過程的質(zhì)量保證體系。
三、 服務(wù)的質(zhì)量保證：
在當(dāng)今技術(shù)普及的情況下，產(chǎn)品自身的質(zhì)量相差不會(huì)太多，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量越來越受關(guān)注，服務(wù)的質(zhì)量保證包括：服務(wù)時(shí)間，服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度等。做到服務(wù)的主動(dòng)性，及時(shí)性，信譽(yù)好。
以上幾點(diǎn)歸為產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證，以下談一下管理過程的質(zhì)量保證：
一、 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)不同的項(xiàng)目制定相應(yīng)的具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目，其中以國家的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，再根據(jù)項(xiàng)目的異同去制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
二、 制定質(zhì)量控制流程：
就是講項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量檢查評(píng)審相結(jié)合，形成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，已保證在每個(gè)時(shí)間段項(xiàng)目的實(shí)施順利和質(zhì)量保證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，把風(fēng)險(xiǎn)降低。
三、 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)：
項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法、技術(shù)包括：1.制定質(zhì)量保證規(guī)劃。2.質(zhì)量檢驗(yàn)。3.確定保證范圍和等級(jí)。4.質(zhì)量活動(dòng)分解。
四、 建立質(zhì)量保證體系：
質(zhì)量保證體系是需要貫徹到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量方針，建立健全對(duì)形成質(zhì)量全過程有影響的所有管理者、執(zhí)行者、操作者的質(zhì)量責(zé)任，建立起質(zhì)量保證手冊(cè)、質(zhì)量程序文件等書面文件，確保與項(xiàng)目質(zhì)量保證體系有關(guān)人員都得到相應(yīng)的培訓(xùn)，簡歷質(zhì)量保證體系的評(píng)估制度，確保質(zhì)量保證活動(dòng)在各部門的有效運(yùn)行，制度項(xiàng)目質(zhì)量保證的具體措施等。
最后，結(jié)合白云區(qū)的項(xiàng)目我談一下關(guān)于質(zhì)量管理的看法，質(zhì)量保證需要這幾個(gè)方面的支持，首先是使用的質(zhì)量，需要按照產(chǎn)品使用說明書去應(yīng)用，常規(guī)的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)的暢通，這些都是各個(gè)學(xué)校自身需要保證的。教育局的質(zhì)量保證，保證上傳下發(fā)數(shù)據(jù)的格式的準(zhǔn)確，指導(dǎo)學(xué)校如何去使用OA平臺(tái)，做好學(xué)校需求的審核工作，保證是有質(zhì)量的需求而不是無理的需求。公司保證系統(tǒng)和補(bǔ)丁的質(zhì)量，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。多方面的因素保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
以上是我近期學(xué)習(xí)中對(duì)《項(xiàng)目管理工程師》其中一部分知識(shí)的理解和感受。