在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)下述情況，一個系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認識的一個開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該想問題，針對這一問題請分析如下問題：
問題一、說明上述情況中存在哪些問題？
問題二、說明上述情況會導致什么樣的結果？
問題三、說明配置管理中完整的變更處理流程。

問題解答：
問題一、上述情況中存在的問題：
1、對用戶的要求未進行記錄；
2、對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；
3、在修改過程中沒有注意進行版本管理；
4、修改完成后未進行驗證；
5、修改的內容未與項目干系人進行溝通。
問題二、上述情況會導致的結果：
1、缺乏對變更請求的分析可能會導致對產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產(chǎn)生一定的影響；
2、缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產(chǎn)品的變更里是無法追溯，并會導致對工作的產(chǎn)物的整體變化失去把握；
3、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延，另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的；
4、修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實施，為變更付出的工作量也無法得到承認；
5、未與項目干系人進行溝通可能導致項目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質量。
問題三、配置管理中完整的變更處理流程：
1、變更申請，應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等事項，
2、變更評估，對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術可行性方面進行評估。
3、變更決策，由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更
4、變更實施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實施變更，
5、變更驗證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期相符，相關內容進行了更新，符合版本管理的要求，
6、溝通存檔，將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時被否決，起初時記錄也應予以保存。