試題三（17分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見(jiàn)分歧也需要開(kāi)會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒(méi)完沒(méi)了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無(wú)奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來(lái)質(zhì)問(wèn)李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。
【問(wèn)題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（3）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
【問(wèn)題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？
【信管網(wǎng)考友參考答案】
問(wèn)題1：
1. 整體變更控制過(guò)程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過(guò)程。
依據(jù)包括 項(xiàng)目管理計(jì)劃 申請(qǐng)的變更 工作績(jī)效信息 可交付物
問(wèn)題2：
1.變更控制委員會(huì)成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級(jí)管理人員
2.沒(méi)有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交
3.沒(méi)有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒(méi)有進(jìn)行分析
4.沒(méi)有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的
5.沒(méi)有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理
6.沒(méi)有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性
問(wèn)題3：
1.邀請(qǐng)客戶的決策人員參加變更控制委員會(huì)成員（CCB）
2.對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的
3.對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。
4.分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。
5.要對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤
6要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估
7.嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理。
8.記錄變更信息，以便追溯變更需求
9.明確組織分工