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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)5l：
范圍，申請，分析，批準(zhǔn)的變更，變更＜br＞＜br＞沒有進(jìn)行變更影響分析的過程＜br＞沒有對變更進(jìn)行監(jiān)控＜br＞沒有對變更進(jìn)行記錄＜br＞沒有制定完整的變更流程＜br＞＜br＞趕工＜br＞快速跟進(jìn)＜br＞提高技術(shù)＜br＞縮小范圍＜br＞減少變更

信管網(wǎng)cnitpm408139193733：
問題一： 配置項(xiàng)，初審，論證， 項(xiàng)目管理計(jì)劃，變更請求，工作績效報(bào)告，可交付成果 問題二： 1.合同管理做的不好，系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的情況下就與客戶簽訂了合同，導(dǎo)致后續(xù)客戶不斷提出變更請求； 2.雖然成立了變更控制委員會(huì)，但是沒有起到應(yīng)有的職能，形同虛設(shè)； 3.變更的實(shí)施沒有經(jīng)過正規(guī)的變更控制流程； 4.變更的配置管理也不到位，變更沒有產(chǎn)生相應(yīng)的文檔記錄； 5.客戶的業(yè)務(wù)人員為了節(jié)省時(shí)間不再提交變更申請有問題，應(yīng)該按照變更控制流程提交變更申請； 6.變更控制做的不好，需求蔓延； 7.李工沒有做好與客戶的溝通，沒有就項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題與客戶充分溝通； 8.沒有充分評估客戶提出變更會(huì)對項(xiàng)目其他方面造成的影響就組織了實(shí)施； 9.項(xiàng)目經(jīng)理沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。 問題二： 1.制定合理規(guī)范的變更控制管理流程； 2.重新對需求進(jìn)行充分的收集和分析，確定項(xiàng)目范圍和需求，防止后續(xù)不斷提出新的需求； 3.對客戶提出的需求嚴(yán)格按照變更控制管理流程執(zhí)行； 4.對客戶提出的變更申請進(jìn)行充分的評估，全面分析變更申請可能對項(xiàng)目其他方面造成的影響； 5.強(qiáng)化變更實(shí)施后的配置管理，注重文檔的記錄和保存； 6.與客戶就項(xiàng)目中遇到的問題及時(shí)溝通； 7.調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度基線。

信管網(wǎng)cnitpm408139193733：
問題一： 配置項(xiàng)，初審，論證， 項(xiàng)目管理計(jì)劃，變更請求，事業(yè)環(huán)境因素，工作績效報(bào)告 問題一： 1.合同管理做的不好，系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的情況下就與客戶簽訂了合同，導(dǎo)致后續(xù)客戶不斷提出變更請求； 2.雖然成立了變更控制委員會(huì)，但是沒有起到應(yīng)有的職能，形同虛設(shè)； 3.變更的實(shí)施沒有經(jīng)過正規(guī)的變更控制流程； 4.變更的配置管理也不到位，變更沒有產(chǎn)生相應(yīng)的文檔記錄； 5.客戶的業(yè)務(wù)人員為了節(jié)省時(shí)間不再提交變更申請有問題，應(yīng)該按照變更控制流程提交變更申請； 6.變更控制做的不好，需求蔓延； 7.李工沒有做好與客戶的溝通，沒有就項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題與客戶充分溝通； 8.沒有充分評估客戶提出變更會(huì)對項(xiàng)目其他方面造成的影響就組織了實(shí)施。 問題二： 1.制定合理規(guī)范的變更控制管理流程； 2.對客戶提出的需求嚴(yán)格按照變更控制管理流程執(zhí)行； 3.對客戶提出的變更申請進(jìn)行充分的評估，全面分析變更申請可能對項(xiàng)目其他方面造成的影響； 4.強(qiáng)化變更實(shí)施后的配置管理，注重文檔的記錄和保存； 5.與客戶就項(xiàng)目中遇到的問題及時(shí)溝通。