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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/14）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm419538391172：
問題一：1、任命經(jīng)驗豐富人員進(jìn)行質(zhì)量管理工作； 2、制定了質(zhì)量管理計劃，每月質(zhì)量抽查，每月質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年一次的內(nèi)部審核 問題二：1、李明在發(fā)現(xiàn)不符合項時只是口頭通知當(dāng)事人，沒有做記錄和跟蹤處理結(jié)果 2、溝通存在問題，李明和項目組其他成員溝通存在偏差 3、張偉作為項目經(jīng)理沒有及時跟蹤項目整體情況，在出現(xiàn)問題以后才去了解情況 4、進(jìn)度管理也存在問題 問題三： 問題四：

信管網(wǎng)葉如若安娜劉：
問題1：質(zhì)量管理中做得好的地方是，任命李明為質(zhì)量管理員，李明是一們有豐富經(jīng)驗的工程師。李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查，每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年進(jìn)行內(nèi)部審核。在執(zhí)行過程中，李明也發(fā)現(xiàn)了一些問題。 問題2：李明發(fā)布質(zhì)量管理計劃，沒有和項目經(jīng)理及重要干系人溝通確認(rèn)，張偉做為項目經(jīng)理應(yīng)該知曉此計劃的實施。每月的質(zhì)量檢查，李明雖然發(fā)現(xiàn)一些一符合項的問題，而且只口頭通知了當(dāng)事人，沒有告知項目經(jīng)理張偉，也沒有進(jìn)行文檔登記。因為李明權(quán)力太小，不擅長溝通，當(dāng)事人也沒有當(dāng)回事。李明在不熟悉的領(lǐng)域一帶而過，不能發(fā)現(xiàn)問題，說明李明經(jīng)驗不夠，做事責(zé)任心也不足，沒有向其他有經(jīng)驗的同事請教。在此次人事安排中，李明是不能勝任質(zhì)量管理員這一職位。 問題3：is:9000質(zhì)量管理的原則是質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度。質(zhì)量是對一個產(chǎn)品滿足服務(wù)程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。

信管網(wǎng)zenet008：
問題1：每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核工作。 ＜br＞問題2：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時沒能作出任何補求方案。 ＜br＞問題3： ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm418935390937：
1.分配專職質(zhì)量管理員；制定了質(zhì)量管理計劃；進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。 2.工程師沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗，缺少相關(guān)培訓(xùn)；質(zhì)量抽查周期等時隔時間太長；項目經(jīng)理沒有對質(zhì)量管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，沒有進(jìn)行管理；質(zhì)量的過程改進(jìn)計劃沒有做好，發(fā)現(xiàn)問題不能實施改進(jìn)；缺乏對質(zhì)量管理的正確認(rèn)識；質(zhì)量控制沒有做好，檢查標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；普通員工沒有質(zhì)量控制意識。 3.以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，持續(xù)改進(jìn)，全員參與，過程方法，與供方互利關(guān)系，基于事實的決策方法，管理的系統(tǒng)方法。 4.1）內(nèi)在特性 2）方針 3）因果圖 4）帕累托圖 5）散點圖