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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/25）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm2666471474：
缺少范圍控制 ＜br＞范圍定義不明確 ＜br＞缺少項(xiàng)目管理計(jì)劃 ＜br＞缺少變更控制 ＜br＞缺少項(xiàng)目干系人管理 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm4268876255：
問題1： （1）合同中缺乏以下內(nèi)容 1.項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述 2.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法 3.對客戶的售后服務(wù)承諾 （2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題 1.在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解 2.沒有讓客戶及時(shí)對階段成果簽字確認(rèn) （3）由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證 （4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺少信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足 問題2： 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題 （1）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收 （2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識 （3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請客戶簽字確認(rèn) （4）向客戶提出明確的售后承諾，使客戶沒有后顧之憂 問題3： （1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容 （2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制 加強(qiáng)變更控制 加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理 加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制 （3）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注重跟客戶的相處技巧，努力促進(jìn)雙方良好的合作氛圍

信管網(wǎng)cnitpm3551822457：
問題一 ＜br＞從合同管理的角度出發(fā)：未經(jīng)根據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行驗(yàn)收工作。 ＜br＞從項(xiàng)目的過程控制來說：沒有明確的需求變更申請流程，才會導(dǎo)致小問題不斷提出。 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm416165918564：
問題1、沒有進(jìn)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，沒有進(jìn)行項(xiàng)目變更管理，對需求的沒有收集好 問題2：應(yīng)該建立需求變更管理計(jì)劃，對所需要變更的需求，和新增需求，進(jìn)行項(xiàng)目變更處理。對現(xiàn)有的需求進(jìn)行整理分析，并跟客戶進(jìn)行需求確認(rèn)。

信管網(wǎng)heaven1177：
問題1:1、客戶的問題不斷，有些問題都是曾經(jīng)提出并且已經(jīng)解決的問題。2、客戶方缺少對需求的歸口管理。3、張斌方未對需求變更作出存檔。4、雙方對溝通管理不到位。 問題2:1、與客戶商量是否先對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，問題可以在驗(yàn)收后處理。2、對處理過的問題進(jìn)行存檔管理。3、建立明確的溝通管理機(jī)制。4、要求客戶對需求有一個(gè)明確的歸口部門。 問題3：