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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/31）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm425664879700：
問題1:＜br＞1）項目經(jīng)理未進(jìn)行風(fēng)險評估；＜br＞2）問題修復(fù)后未與客戶確認(rèn)；＜br＞3）未與客戶確認(rèn)問題或任務(wù)清單；＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm439519966327：
1.合同條款細(xì)責(zé)不明確，2.項目變更解決了問題沒有客戶簽字確認(rèn)。3.項目在一開始立項的過程中，沒有詳細(xì)的分析審核。

信管網(wǎng)jskaoyan：
1.項目需求不明確＜br＞2.項目干系人溝通不明確＜br＞3.項目變更未走正規(guī)流程＜br＞4.進(jìn)行修改項未進(jìn)行確認(rèn)簽字＜br＞5.未進(jìn)行匯總項目問題清單請干系人確認(rèn)＜br＞2）1.對項目需求進(jìn)一步溝通確認(rèn)，并進(jìn)行匯總項目問題清單2.變更項提請正規(guī)變更流程3.已修改完善的項請求確認(rèn)簽字＜br＞3）1.項目經(jīng)理無管理能力，需進(jìn)一步業(yè)務(wù)培訓(xùn)＜br＞2.項目變更流程運用的不是很好

信管網(wǎng)土豆七號：
問題1 根據(jù)合同要求，未完成任務(wù)清單核對后應(yīng)先驗收，后處理小問題。 小問題不影響項目正常運行，可以在驗收通過后繼續(xù)處理。 客戶問題不斷，可以和客戶溝通，驗收通過后繼續(xù)處理。 提出問題，并沒有做相應(yīng)的記錄日志、臺賬，并反饋給客戶代表，導(dǎo)致實際已經(jīng)解決的問題再次提出。 問題2 張斌應(yīng)該和客戶代表溝通，按照合同要求，先將項目驗收，等項目驗收通過后，一些小問題可以繼續(xù)解決。 問題3 未完成任務(wù)清單說明沒有按照合同規(guī)定時間完成項目，需要指定項目管理計劃，按時完成規(guī)定計劃。 對于客戶的問題要做記錄，完成的要及時給客戶反饋。 不能跟著客戶的想法走，按照合同要求，先進(jìn)行項目驗收。

信管網(wǎng)cnitpm422587973035：
【問題1】 1、沒有制定詳細(xì)的范圍說明書，導(dǎo)致客戶總是提出問題 2、沒有制定變更管理計劃，導(dǎo)致問題反復(fù) 3、