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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/9/17）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)偷偷把鯨魚藏冰箱：
問(wèn)題1 答：1、溝通管理計(jì)劃不完善，沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，客戶提出的需求沒(méi)有傳達(dá)落實(shí)清楚 2、需求分析、需求審核沒(méi)有流程也沒(méi)有相關(guān)約束 3、公司制度不夠完善，沒(méi)有進(jìn)行很好的管理 4、公司組織架構(gòu)不完善，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有參加需求調(diào)研 問(wèn)題2 答：1、首先識(shí)別客戶需求，識(shí)別需全面 2、對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行初步評(píng)審 3、對(duì)需求進(jìn)行分析，分析出需求的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4、需求驗(yàn)證，驗(yàn)證已識(shí)別的需求 問(wèn)題3 答：1、首先對(duì)銷售部的消息進(jìn)行可行性分析 2、接著對(duì)銷售部的消息進(jìn)行需求驗(yàn)證，和客戶一起確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、召開會(huì)議對(duì)需求進(jìn)行討論 4、確認(rèn)需求后開展運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等可行性分析

信管網(wǎng)lixiaoying1333：
1.沒(méi)有按照客戶的要求更改需求，只是根據(jù)自己的方便簡(jiǎn)單的進(jìn)行了替換； 2.根據(jù)新需求更改現(xiàn)有產(chǎn)品。 3.立刻召開項(xiàng)目研討會(huì)，討論如何更新客戶的新需求；評(píng)估新需求需要的開發(fā)時(shí)間，及時(shí)反饋給客戶；

信管網(wǎng)cnitpm42468226505：
問(wèn)題1： 1、銷售人員沒(méi)有將客戶的全部意圖轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目管理部； 2、項(xiàng)目經(jīng)理在轉(zhuǎn)交客戶前未與銷售人員溝通變更實(shí)現(xiàn)情況，以便確認(rèn)是否滿足客戶需求； 問(wèn)題2： 需求提出--需求確認(rèn)--需求實(shí)現(xiàn)--需求驗(yàn)證--需求交付 問(wèn)題3： 組織銷售人員、研發(fā)人員、需求管理部進(jìn)行需求確認(rèn)及可行性討論

信管網(wǎng)yangwua：
【問(wèn)題1】 1、未獲得用戶確認(rèn)就實(shí)施了需求變更；2、分工不明確或者雖有分工但沒(méi)有落實(shí)；3、項(xiàng)目管理不沒(méi)有履行自己的全部職責(zé)；4、銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門；5、沒(méi)有建立完善的需求管理的相關(guān)流程 【問(wèn)題2】 需求管理流程包括制定需求管理計(jì)劃、球的對(duì)需求的理解、求得對(duì)需求的承諾、管理需求變更、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性、識(shí)別項(xiàng)目共工作與需求之間的不一致； 【問(wèn)題3】 1、和銷售部門做清晰的確認(rèn)；2、明確和銷售部門的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)接口的角色；3、需要和客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)；4、將確認(rèn)的需求正確傳遞給研發(fā)部門；5、管理產(chǎn)品的需求變更；6、與研發(fā)部門進(jìn)行驗(yàn)證，確保符合客戶需求、

信管網(wǎng)cnitpm442223853363：
問(wèn)題一：銷售部小王沒(méi)有將客戶需求全部轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，而是自己判斷只轉(zhuǎn)達(dá)的認(rèn)為重要的信息，導(dǎo)致未能滿足客戶要求 ＜br＞問(wèn)題二：