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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/24）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm511281699170：
問題1：項(xiàng)目的可交付物不齊全。沒有質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。沒有給對方承諾?？蛻羧狈Π踩校涂蛻羧鄙贉贤?。問題2：與客戶溝通，給對方承諾。檢查可交付物是否齊全，要讓客戶簽名確認(rèn)。問題3：要做規(guī)劃質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量控制、審核和驗(yàn)收環(huán)節(jié)。多與客戶溝通。要給對方承諾。

信管網(wǎng)cnitpm511281699170：
問題1：合同的問題：缺乏項(xiàng)目產(chǎn)品和可交付物組成的清晰描述。缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和步驟。對客戶的售后承諾。項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題：沒有把業(yè)績告知客戶，沒有讓客戶及時(shí)簽名。沒有對客戶承諾，客戶擔(dān)心 。和客戶的氣氛不好?？蛻粲械钟|情緒。故不肯簽字。問題2：就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識。確認(rèn)哪些工作可以驗(yàn)收通過 。就驗(yàn)收步驟和方法達(dá)成共識。就項(xiàng)目己完的程度，讓客戶簽字確認(rèn)。最后承諾給客戶，讓他沒有后顧之優(yōu)。問題3：合同中要規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，步驟，流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)等 。加強(qiáng)對執(zhí)行中的控制。（變更管理，溝通管理 執(zhí)行中的控制）還需注意與客戶的交談的技巧，營造良好的氣氛。

信管網(wǎng)cnitpm511281699170：
問題1：沒有經(jīng)過內(nèi)部評審和確認(rèn)就交給客戶。沒有走變更流程，沒有建立控制委員來評審。和客戶缺乏溝通。問題2：驗(yàn)收要經(jīng)內(nèi)部評審審批。做變更流程。和客戶溝通確認(rèn)。

信管網(wǎng)cnitpm464715258710：
前期未對項(xiàng)目需求達(dá)成一致理解；未與客戶進(jìn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)；合同條款不明確；與客戶之間缺乏溝通，未定期匯報(bào)項(xiàng)目相關(guān)情況；對于變更未做好記錄和管理，并進(jìn)行驗(yàn)證后及時(shí)通知相關(guān)干系人，更新項(xiàng)目文件；未做好進(jìn)度管理和控制工作；未在合同中對客戶變更的批準(zhǔn)、拒絕作出明確規(guī)定；未做好階段成果的確認(rèn)工作 與客戶溝通，明確客戶要求并就相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作范圍與客戶達(dá)成一致并簽字確認(rèn)；梳理目前已完成工作，并提交客戶驗(yàn)收確認(rèn)；制定進(jìn)度計(jì)劃并按照季度計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)控工作完成情況；針對已完成變更及時(shí)更新項(xiàng)目文件并通知客戶方 在前期合同談判階段應(yīng)盡量明確客戶需求，并做好確認(rèn)工作；前期做好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等確認(rèn)，并請客戶簽字；建立有效的溝通機(jī)制和計(jì)劃，定期與客戶溝通，減少誤解；合同條款應(yīng)明確清晰；變更要做好記錄和驗(yàn)證，并將實(shí)施情況及時(shí)通知干系人

信管網(wǎng)13978681491：
問題1 1，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可交付成果，沒有得到客戶確認(rèn)； 2，范圍確認(rèn)過程的輸出，驗(yàn)收的已交付成果，沒有讓客戶簽字確認(rèn)； 3，范圍確認(rèn)過程中，驗(yàn)收遺留的問題，經(jīng)過整改后，沒有讓客戶簽字確認(rèn)，以致于后來又重復(fù)提出； 4，溝通管理沒做好，應(yīng)和客戶溝通，明確最后驗(yàn)收日期； 5，干系人管理沒有做好，應(yīng)和客戶溝通，管控好客戶的期望； 問題2： 1，和老劉溝通，了解他的訴求，以及顧忌，管控好他的期望； 2，研究驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可交付成果，核對“未完成任務(wù)清單”，做到心中有數(shù)，再和客戶老劉，以及老劉領(lǐng)導(dǎo)等客戶溝通，對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收條件以及驗(yàn)收時(shí)限進(jìn)行明確； 3，每次驗(yàn)收，對驗(yàn)收的交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；并發(fā)布給各方干系人； 4，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度，爭取支持； 問題3： 1，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可交付成果，務(wù)必得到客戶確認(rèn)； 2，范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)，做好客戶溝通，對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收條件以及驗(yàn)收時(shí)限進(jìn)行明確； 3，每次驗(yàn)收，對驗(yàn)收的交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；并發(fā)布給各方干系人； 4，