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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/12/7）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請(qǐng)簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
專職專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理計(jì)劃編制比較細(xì)致 階段性質(zhì)量評(píng)審與檢查工作到位 規(guī)劃質(zhì)量管理中質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該組織項(xiàng)目成員一起編制，并且要經(jīng)過評(píng)審形成質(zhì)量管理計(jì)劃 實(shí)施質(zhì)量保障的時(shí)候 要按照既定顆粒額度來進(jìn)行 每次審查出的問題要落實(shí)整改計(jì)劃實(shí)施到位 與項(xiàng)目成員溝通不足 培訓(xùn)不足 質(zhì)量審計(jì)不到位 控制質(zhì)量沒做到位 監(jiān)督項(xiàng)目的狀態(tài) 實(shí)施糾偏 通知整改應(yīng)該形成文件管理 iso9000原則 面向客戶 領(lǐng)導(dǎo)全員參與 質(zhì)量優(yōu)先 性能 人員 親和圖 直方圖（） 控制圖

信管網(wǎng)cnitpm539428328713：
問題1： 1.設(shè)置專門的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2.制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，作為質(zhì)量管理的指南 3.定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查 問題2： 1.項(xiàng)目經(jīng)理與質(zhì)量管理員溝通較少，沒有及時(shí)了解到質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題 2.對(duì)于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題僅口頭通知當(dāng)事人，未做記錄 3.質(zhì)量問題沒有進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，沒有確認(rèn)改進(jìn) 4.質(zhì)量管理的顆粒度不一致，造成質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)不一致 5.項(xiàng)目組成員對(duì)于質(zhì)量管理的重視程度不夠 6.缺少對(duì)里程碑的檢查，沒有確認(rèn)階段性可交付物的質(zhì)量 問題3： 1.以客戶為中心 2. 問題4：產(chǎn)品 范圍 流程圖 帕累托圖 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)killsai1944：
問題1 1.任命了專職的質(zhì)量管理崗人員且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 2.編制了質(zhì)量管理計(jì)劃并切實(shí)實(shí)施 3.制定了質(zhì)量監(jiān)控體系 問題2 1.質(zhì)量管理計(jì)劃的編制沒有全部干系人參與 2.項(xiàng)目經(jīng)理沒有參與質(zhì)量管理 3.沒有定制質(zhì)量績效體系 4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有做書面記錄并提交上級(jí) 5.對(duì)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)不一 問題3 問題4 1.特性 2.管理 3.流程圖 4. 5.散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnitpm18969696481：
1、派專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理； 制定了質(zhì)量管理計(jì)劃； 采取了質(zhì)量保證和控制措施； 2、制定質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，沒有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 沒有完善的質(zhì)量度量指標(biāo)體系； 質(zhì)量控制保證過程存在問題； 沒有給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)； 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)不明確； 3、領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；持續(xù)改進(jìn)；過程分析；管理系統(tǒng)方法；基于事實(shí)的決策技術(shù)；以互利共惠為目的； 4、產(chǎn)品；標(biāo)準(zhǔn)；流程圖；帕累托圖；散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)taozijun：
問題1： 1、有專職的質(zhì)量管理員 2、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 3、每月有質(zhì)量抽查，每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析，并且有內(nèi)部審查 問題2： 1、質(zhì)量管理計(jì)劃沒有和項(xiàng)目組成員一起制定，并且沒有經(jīng)過審核 2、質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容不完善，有些內(nèi)容不滿足合同質(zhì)量要求 3、控制質(zhì)量沒有做好，李明發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，只是口頭通知了當(dāng)事人 4、沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，讓他們意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，導(dǎo)致當(dāng)事人不當(dāng)回事 5、李明質(zhì)量管理能力欠缺，認(rèn)為這項(xiàng)工作“得罪人” 6、質(zhì)量檢查內(nèi)容沒有統(tǒng)一規(guī)范，有的詳細(xì)，有的粗略 問題3： 全員參與、 問題4： 1、產(chǎn)品特性 2、方針 3、流程圖 4、直方圖 5、散點(diǎn)圖