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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2023/2/21）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/2/21

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/2/21）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)123qweasd：
問題1： 1.項目整體管理存在問題，對項目整體現(xiàn)狀、可能的風(fēng)險沒有掌握 2.溝通管理存在問題，未能及時跟進(jìn)客戶等干系人反饋的問題，形成問題清單及跟蹤解決 3.項目進(jìn)度管理存在問題，對進(jìn)度的分析缺乏合理性，導(dǎo)致項目進(jìn)度一再延誤，同時未能識別造成進(jìn)度偏離的原因并進(jìn)行變更 4.人力資源管理存在問題，人員技能欠缺導(dǎo)致不能提供及時答復(fù)這一現(xiàn)象未在項目團(tuán)隊建設(shè)、管理過程中解決 5.監(jiān)理方未能發(fā)揮作用，及時反饋并推進(jìn)解決項目中存在問題 6.總承包商未能協(xié)調(diào)好項目現(xiàn)場與其他承包商的關(guān)系 7.總承包商未能及時與客戶溝通項目進(jìn)展和成績 問題2： 1.監(jiān)理起到項目的獨(dú)立監(jiān)督作用，可協(xié)同監(jiān)理對項目存在的各類問題進(jìn)行分析整改 2.監(jiān)理對項目合理性負(fù)責(zé)，承建方可協(xié)同監(jiān)理對項目中各類需求進(jìn)行評審，及時剔除不合理變更 3.監(jiān)理對項目質(zhì)量起到 問題3： 1.全面識別干系人 2.明確責(zé)任邊界 3.明確溝通形式、頻率 4.明確溝通內(nèi)容 5.確定溝通問題的跟蹤方式

信管網(wǎng)ltm523：
問題一： 1、未制定溝通管理計劃，與客戶進(jìn)行有效溝通。 2、項目績效信息未及時與客戶同步。 3、項目階段性可交付成果未與客戶及時進(jìn)行驗收。 4、項目實施進(jìn)度未與客戶進(jìn)行有效溝通。 5、客戶提出問題或者需求，未及時進(jìn)行跟進(jìn)處置，提供解決方案。 6、項目干系人管理未做好，造成其他承包商投訴。 7、高級項目經(jīng)理離職未做好項目交接。 8、團(tuán)隊人員技術(shù)能力不足。 問題二： 三控、三管、一協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)山風(fēng)2021：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/12/tbimg/12-01/1669883439.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)山風(fēng)2021：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/12/tbimg/12-01/1669883378.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)godboy：
1.沒有制訂項目整體管理計劃、沒有制訂合理溝通管理計劃，與客戶缺少有效的溝通、沒有明確的責(zé)任分配矩陣，導(dǎo)致項目混亂、各承包商之間缺少溝通，沒有明確責(zé)任劃分、對項目缺少必要的監(jiān)控＜br＞2.