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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/3/16）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)cnitpm545909164132：
問題1： （1）沒有嚴格執(zhí)行合同中的驗收標準。沒有項目在項目全部完成的情況下進行驗收，也沒有成立驗收小組，由客戶代表老劉驗收肯定是個大問題，老劉一個人不能代表所有客戶的需求。 （2）驗收和問題解決過程控制不嚴。對于老劉提出的問題，項目經(jīng)理應該組織專家，對照需求規(guī)格說明書和范圍說明書，進行論證，按照并更控制流程執(zhí)行。 （3）與客戶的溝通不夠。問題解決后沒有及時跟上服務，向客戶了解問題解決情況。 問題2： （1）加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶在實際應用中發(fā)現(xiàn)的問題，收集起來供會議討論。 （2）組織召開問題研討會，分清問題責任。 （3）如果問題是需求沒有滿足，立即組織人員制定、討論解決方案，實施并按規(guī)定驗收，驗收合格后又雙方項目負責人簽字確認。 （4）重新組織系統(tǒng)試運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，問題解決后由驗收小組簽字確認。 （5）及時組織項目驗收，及時申請最后款項。 問題3： （1）加強合同管理。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的驗收時間、程序。 （2）加強過程控制。加強過程質(zhì)量、進度、范圍、驗收控制，及時確認范圍和質(zhì)量。 （3）加強溝通管理。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通交流，不要等到問題一拖再拖。

信管網(wǎng)paulxu：
[問題1] 出現(xiàn)這樣的原因可能有以下: 1）.可能項目過程中沒有做好階段驗收； 2）.可能沒有做好配置管理； 3）.可能沒有做好文檔管理； 4）.可能沒有做好變更控制管理； 5）.可能沒有做好進度管理； 6）.可能沒有做好干系人管理；沒有令到干系人滿意； 7）.可能沒有做好合同管理,沒有管理好合同收尾； 8）.可能沒有做好需求管理和確認； 9）.可能沒有做好可交付物的確認及驗收標準. [問題2] 項目經(jīng)理張斌現(xiàn)應該按照以下的措施改善: 1）.重新確認需求,與客戶確認,避免范圍擴大； 2）.重新檢視溝通管理計劃,確保相關干系人及時溝通和能夠滿意； 3）.做好配置管理,做好文檔管理,讓相關的問題及日志都能得到記錄及控制； 4）.重新檢視質(zhì)量標準,與客戶確認相應的交付質(zhì)量標準； 5）.重新檢視合同條款,確保項目交付物都滿足所有的條款要求. [問題3] 項目經(jīng)理應吸取的經(jīng)驗和教訓如下: 1）.應選做好項目管理計劃.包括范圍管理計劃,質(zhì)量管理計劃和干系人管理計劃等. 2）.執(zhí)行過程中注意按照計劃執(zhí)行,特別是與干系人溝通和確認. 3）.項目管理文檔很重要,應做好記錄存檔及版本控制,避免問題重現(xiàn)及重做.

信管網(wǎng)cnitpm1929321487：
1、張斌作為項目經(jīng)理沒有在日常維護中做好用戶日常問題的處理記錄。＜br＞2、在用戶的使用培訓上面，沒有做到一項一項過關，并且要求用戶簽字確認。＜br＞3、對于最后的驗收確認時間后才提出的新需求要在合同里明確，過期只能作為后期處理。