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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/6）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm624659958858：
一，1.沒有明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)，以致驗收期間出現(xiàn)新的需求；2.對客戶提出的新需求沒有執(zhí)行變更控制流程進行評估審批；3.客戶新需求得以解決后未形成書面記錄，以致后期問題反復(fù)出現(xiàn)；4.張斌與客戶溝通管理欠缺，以致于客戶反復(fù)提出各種問題；5.沒有對客戶的需求形成需求跟蹤矩陣，將需求進行羅列登記；6.張斌項目管理經(jīng)驗不足，項目收尾管理及合同管理經(jīng)驗不足； 二，1.依據(jù)客戶需求明確產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，對驗收后的新需求形成統(tǒng)一登記跟蹤解決；2.驗收期間對客戶提出的需求變更走變更控制流程；3.對所有已處理的變更需求和問題解決形成書面記錄；4.加強與客戶溝通管理，及時記錄并處理客戶提出的問題； 三，產(chǎn)品交付前需依據(jù)客戶需求制訂明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)，適用標(biāo)準(zhǔn)；2.對所有新的問題需求都應(yīng)執(zhí)行變更控制流程并形成書面記錄；3.及時并妥善的與客戶加強項目溝通管理；4.合同應(yīng)明確付款時間和付款方式，產(chǎn)品的交付期限等，以免不能收回尾款；

信管網(wǎng)cnitpm638313623405：
1、項目收尾做好項目驗收，項目總結(jié)，項目文檔交接，項目終驗。項目驗收要以項目合同，需求文檔，項目范圍基線等內(nèi)容為依據(jù)，根據(jù)題目，發(fā)生原因有可能是前期需求分析不夠全面，參與需求調(diào)研的干系人不全，未全員參與，項目需求未審核批準(zhǔn)。項目范圍不清楚，未做范圍確認(rèn)規(guī)定。簽訂的合同內(nèi)容不詳細，權(quán)責(zé)，工作內(nèi)容不全，驗收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)未明確。未做變更管理，流程混亂。項目溝通管理出現(xiàn)問題，未及時有效與干系人溝通，交流，導(dǎo)致已經(jīng)更改的問題干系人不清楚，反復(fù)提要求。變更未做響應(yīng)的文檔更新。