第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案解析（完整版）

試題一：

【說明】

A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時(shí)期，各業(yè)務(wù)部門工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進(jìn)行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)目非常重視，讓公司資歷最深的項(xiàng)目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實(shí)踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項(xiàng)目啟動后，小郝按照《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》對項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由于工期緊張，項(xiàng)目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項(xiàng)目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實(shí)際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報(bào)時(shí)，客戶對項(xiàng)目交付表示不滿。老牛組織召開內(nèi)部會議，對項(xiàng)目啟動以來的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧。

【問題1】

結(jié)合案例，請簡要描述項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的問題。

【問題2】

請簡要描述項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別。

【問題3】

質(zhì)量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項(xiàng)：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、公司對質(zhì)量管理工作不重視，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)該在早期就建立。

2、質(zhì)量部不能直接從網(wǎng)上下載了體系文件模板，應(yīng)該根據(jù)公司實(shí)際情況，編寫適合本公司的質(zhì)量體系文件，并邀請其他部門的同事一起評審。

3、質(zhì)量管理專員應(yīng)該選擇有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)，而不是任命應(yīng)屆畢業(yè)生負(fù)責(zé)。

4、老牛未對毫無質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的小郝進(jìn)行培訓(xùn)。小郝作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人未對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量體系培訓(xùn)，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員不能積極配合質(zhì)量工作。

5、小郝不能自己制定出《項(xiàng)目管理計(jì)劃》，應(yīng)該邀請項(xiàng)目組全員參與制定，并邀請相關(guān)干系人評審。

6、小郝不能直接照搬公司質(zhì)量管理體系中的檢查內(nèi)容和頻度，應(yīng)該根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況來制定。

7、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，小郝不能只口頭提醒，需要出具相關(guān)的書面文件，詳細(xì)的記錄問題，并召集相關(guān)人員解決該問題，而不是僅限于提醒。

8、有些實(shí)際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。針對該情況也應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并提出切實(shí)可行的糾正措施，切實(shí)的解決問題。

9、老牛作為項(xiàng)目經(jīng)理，不重視質(zhì)量管理工作，未對項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作起到應(yīng)有的指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任。

10、老牛沒有定期向干系人匯報(bào)工作，引起了干系人的不滿。

問題2：

1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。

4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對象。質(zhì)量保證的成果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5、質(zhì)量保證一般是每隔一段時(shí)間定期進(jìn)行，如每個(gè)階段末尾，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P214原題。

問題3：

培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P84原圖。

試題二：

【說明】

到15天結(jié)束時(shí)，ABC已經(jīng)完成，D明天開始，E完成了任務(wù)一半，F(xiàn)和G還沒開始。

【問題1】

請問項(xiàng)目的工期和關(guān)鍵路?(4分)

【問題2】

計(jì)算第15天結(jié)束項(xiàng)目的績效情況?(8分)

【問題3】

活動CD的總浮動時(shí)間，活動E的自由浮動時(shí)間? (3分)

【問題4】

根據(jù)當(dāng)前績效指出需要采取的措施?(4分)

【參考答案】

【問題1】(4分)

項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是ABDFG

工期是4+8+3+4+5=24天。

【問題2](8分)

PV=A+B+C+D+E=600+700+400+300+400=2400元

EV=A+B+C+1/2E=600+700+400+400*0.5=1900元

AC=650+500+400+250=1800元

CPI=EV/AC=1900/1800=1.06

SPI=EV/PV=1900/2400=0.79

CV=EV-AC=1900-1800=100元

SV=EV-PV=1900-2400=-500元

目前進(jìn)度滯后，成本節(jié)約

【問題3】(3分)

C的總浮動是2天

D在關(guān)鍵路徑，D的總浮動時(shí)間是0天

E的自由浮動是6天

【問題4】(3分)

（1）趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以維短關(guān)鍵活動的工期。

（2）快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。

（3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員。

（4）減小活動范圍或降低活動要求。

（5）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。

（6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P76內(nèi)容。

試題三：

【說明】

某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層準(zhǔn)備內(nèi)部開發(fā)一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺，展示不同軟件產(chǎn)品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，追蹤不同軟件產(chǎn)品的KPI.為趕上領(lǐng)導(dǎo)層要求的發(fā)布時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理小王收集了各個(gè)軟件目前支持的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)后直接開始和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)并進(jìn)行展現(xiàn)。展現(xiàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)太多，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)有缺失，并且表達(dá)方式不夠直觀。小王的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層溝通后認(rèn)為此次發(fā)布不達(dá)標(biāo)，必須重新進(jìn)行開發(fā)。小王根據(jù)項(xiàng)目管理的相關(guān)要求，重新整理了需求與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了確認(rèn)，并溝通了發(fā)布時(shí)間。根據(jù)確認(rèn)的需求，小王制定了工作分解結(jié)構(gòu)，組織研發(fā)開始工作。這次開發(fā)過程中小王吸取了第一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每周和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通并隨時(shí)添加不同領(lǐng)導(dǎo)希望的新需求，開發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行小王安排的新需求，導(dǎo)致在發(fā)布時(shí)間未能完成。

【問題1】

結(jié)合案例，從項(xiàng)目范圍管理的角度分析項(xiàng)目存在的問題。

【問題2】

請簡述工作分解結(jié)構(gòu)的作用。

【問題3】

判斷正誤(正確的選擇“√”，錯(cuò)誤的選擇“×”)

(1)需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

(2)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。

(3)范圍基準(zhǔn)由范圍管理計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)和WBS詞典組成。

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、項(xiàng)目經(jīng)理小王收集了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)后直接開發(fā)并展示，沒有編制范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃。

2、項(xiàng)目經(jīng)理只收集了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，沒有與管理層進(jìn)行詳細(xì)的需求收集、需求確認(rèn)工作，而且沒有形成相關(guān)的需求文件和需求跟蹤矩陣。

3、展示時(shí)數(shù)據(jù)太多，且數(shù)據(jù)缺失，表達(dá)不夠只管，說明定義范圍工作不明確，且沒有輸出范圍說明書。

4、創(chuàng)建WBS需要全員參與，而不是項(xiàng)目經(jīng)理一人獨(dú)自完成。

5、每周添加不同領(lǐng)導(dǎo)的新需求，再次說明收集需求和定義范圍的工作不夠細(xì)致和全面，導(dǎo)致了頻繁的需求變更。

6、項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)的工作。

7、開發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行了項(xiàng)目經(jīng)理安排的新需求，說明未嚴(yán)格進(jìn)行控制范圍的工作，開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法按計(jì)劃進(jìn)行工作，最終未按時(shí)完成項(xiàng)目工作。

8、沒有制定變更控制的規(guī)則，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延。

問題2：

(1)使相關(guān)人員對項(xiàng)目一目了然，使項(xiàng)目的概況和組成，明確、清晰、透明和具體。

(2)保證了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。

(3)可以建立完整的項(xiàng)目保證體系。

(4)能夠明確相關(guān)各方的工作界面，便于責(zé)任劃分和落實(shí)。

(5)作為進(jìn)度計(jì)劃和控制的工具。

(6)為建立溝通管理提供依據(jù)。

(7)項(xiàng)目各分計(jì)劃和控制措施制定的基礎(chǔ)和依據(jù)。

(8)防止需求和范圍蔓延。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P67內(nèi)容。

問題3：

(1)√ ;(2)√ ;(3)×。

試題四：

【說明】

某項(xiàng)目在上線前發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團(tuán)隊(duì)合作解決，涉及的合作團(tuán)隊(duì)包括瀏覽器團(tuán)隊(duì)、桌面開發(fā)團(tuán)隊(duì)、算法團(tuán)隊(duì)、智能聊天機(jī)器團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轫?xiàng)目時(shí)間緊張，需要在兩天內(nèi)修復(fù)完成。項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個(gè)“bug1234修復(fù)方案”討論群，每個(gè)研發(fā)隊(duì)派出一名工程師參加，測試小組負(fù)責(zé)人也加入了群聊。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出調(diào)查問卷詢問大家今晚19:00召開視頻會議討論方案是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。晚上19:00視頻會議準(zhǔn)時(shí)開始，項(xiàng)目經(jīng)理首先闡述了這次會議發(fā)起的背景，計(jì)劃討論的事項(xiàng)，會議的輸出，希望大家共同努力完成問題修復(fù)。接著組織大家對這個(gè)bug的現(xiàn)象和原因進(jìn)行分析，對各個(gè)維度的解決方案進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)之間還提供了一些建議和意見。大家認(rèn)為這個(gè)問題可以先由瀏覽器團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內(nèi)完成修復(fù)比較困難。項(xiàng)目經(jīng)理對大家熱烈的討論表示贊揚(yáng)，希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭取按照計(jì)劃完成項(xiàng)目上線工作。最后項(xiàng)目經(jīng)理把會議紀(jì)要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會人員和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，記錄這個(gè)事情重要信息和結(jié)論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。

【問題1】

(1)結(jié)合案例，請寫出項(xiàng)目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法

①項(xiàng)目經(jīng)理詢問大家是否可以參加會議

②項(xiàng)目經(jīng)理希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持

③各研發(fā)團(tuán)隊(duì)討論問題解決方案

(2)請寫出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序。

(3)請寫出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序。

【問題2】

請計(jì)算溝通渠道的數(shù)量。

【問題3】

從即時(shí)性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時(shí)性強(qiáng))，是的選擇“√”，否的選擇“×”。

(1)電子郵件(2)即時(shí)通訊(3)視頻會議(4)群發(fā)郵件(5)面對面交談

【問題4】

會議的管理和控制是非常重要的，請分別說明項(xiàng)目經(jīng)理在會前、會中和會后的注意事項(xiàng)。

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

(1)①征詢方式;②敘述方式;③參與討論。

(2)敘述方式、征詢方式、參與討論

(3)參與討論、征詢方式、敘述方式

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P95原圖。

問題2：

溝通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括項(xiàng)目經(jīng)理、測試小組負(fù)責(zé)人，以及5個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的工程師)

【問題3】：

(1)電子郵件×

(2)即時(shí)通訊√

(3)視頻會議√

(4)群發(fā)郵件×

(5)面對面交談√

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P96原表。

【問題4】

1、會前有準(zhǔn)備：事前安排好參會人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會議議程、相關(guān)資料發(fā)放，參會人員會前準(zhǔn)備等;

2、會中有控制：會議進(jìn)行中，如無特殊原因，應(yīng)如期召開，按照會議議程進(jìn)行，會議有主持;

3、會后有結(jié)論：會議結(jié)束后，有會議紀(jì)要發(fā)放，有討論結(jié)論等。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P224原題。