• 試題1

  在客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。以下關于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（5）。
  A、銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
  B、營銷自動化作為銷售自動化的擴充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析
  C、CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結構
  D、客戶服務與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯網來實現

• 試題2

  項目經理小王事后得知項目團隊的一個成員已做了一個糾正措施，但是沒有記錄，小王接下來應該（ ）。
  A．就該情況通知該成員的部門經理
  B．撤銷糾正措施
  C．將該糾正行為記入文檔
  D．詢問實施該糾正措施的理由

• 試題3

  成本管理計劃中不包括（ ）。
  A、績效測量規(guī)則
  B、測量單位
  C、控制臨界值
  D、WBS
  

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2024/1/12）

• 試題1

  信管網參考答案：C

  信管網參考解析：

  2010年下半年系統(tǒng)架構設計師原題，查看軟題庫原題：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html

  客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構建良好的客戶關系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果分析等功能?？蛻舴张c支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯網。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，兩者之間雖然關系比較獨立，但由于兩者之間具有一定的關系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結構。

• 試題2

  信管網參考答案：D

  信管網參考解析：

  本題考查項目執(zhí)行的管理。
  “建議的糾正措施”在執(zhí)行之前，應評估對其他方面的影響。所以項目經理需要了解這個糾正措施的內容，然后評估后決定該糾正措施是否可以執(zhí)行。

• 試題3

  信管網參考答案：D

  信管網參考解析：成本管理計劃是項目管理計劃的組成部分，包括以下內容：精確等級、測量單位、組織程序鏈接、控制臨界值、掙值規(guī)則、報告格式、過程說明、對戰(zhàn)略籌資方的說明、處理匯率波動的程序、記錄項目成本的程序。