2021年下半年信息系統(tǒng)管理工程師下午案例分析真題與答案

中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師下午案例分析一般是五道試題，其中一道試題為技術(shù)性較強(qiáng)的試題，如下面的試題一，其余的另外四道試題為技術(shù)性基礎(chǔ)知識(shí)試題。

試題一：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】
某汽車維修公司為了便于對(duì)車輛的維修情況進(jìn)行管理，擬開發(fā)一套汽車維修管理系統(tǒng)，請(qǐng)根據(jù)下述需求描述完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。
【需求描述】
（1）客戶信息包括：客戶號(hào)、客戶名、客戶性質(zhì)、折扣率、聯(lián)系人、聯(lián)系電話?？蛻粜再|(zhì)有個(gè)人或單位。客戶號(hào)唯一標(biāo)識(shí)客戶關(guān)系中的每一個(gè)元組。
（2）車輛信息包括：車牌號(hào)、客戶號(hào)、車型、顏色和車輛類別。一個(gè)客戶至少有一輛車，每輛車只對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶。例如：車牌號(hào)為陜XXX002，車型為大眾Polo，顏色為銀灰色，車輛類別為小型車，該車屬于1006（客戶號(hào)）客戶。
（3）員工信息包括：?jiǎn)T工號(hào)、員工名、部門號(hào)、崗位、電話、家庭住址。其中，員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工關(guān)系中的每一個(gè)元組。崗位有業(yè)務(wù)員、維修工、主管。業(yè)務(wù)員根據(jù)車輛的故障情況，與客戶磋商后填寫維修單。
（4）部門信息包括：部門號(hào)、名稱、主管和電話。其中，部門號(hào)唯一確定部門關(guān)系的每一個(gè)元組。每個(gè)部門只有一名主管，但每個(gè)部門有多名員工，每名員工只屬于一個(gè)部門。
（5）維修單信息包括：維修單號(hào)、車牌號(hào)、維修內(nèi)容、工時(shí)、維修員工號(hào)。維修單號(hào)唯一標(biāo)識(shí)維修單關(guān)系中的每一個(gè)元組。一個(gè)維修工可接多張維修單，但一張維修單只對(duì)應(yīng)一個(gè)維修工。
【概念模型設(shè)計(jì)】
根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖（不完整）如圖1-1所示。
圖1-1實(shí)體聯(lián)系圖

【邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】
根據(jù)概念模型設(shè)計(jì)階段完成的實(shí)體聯(lián)系圖，得出如下關(guān)系模式（不完整）:
客戶（客戶號(hào)，客戶名，（a），折扣率，聯(lián)系人，聯(lián)系電話）
車輛（車牌號(hào)，（b），車型，顏色，車輛類別）
員工（員工號(hào)，員工名，崗位，（c），電話，家庭住址）
部門（部門號(hào)，名稱，主管，電話）
維修單（維修單號(hào)，（d），維修內(nèi)容，工時(shí)，維修員工號(hào)）
【問(wèn)題1】（6分）
根據(jù)需求描述，圖1-1實(shí)體聯(lián)系圖中缺少兩個(gè)聯(lián)系。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)的實(shí)體聯(lián)系圖中補(bǔ)充這兩個(gè)聯(lián)系及聯(lián)系類型，其中聯(lián)系名可取聯(lián)系1、聯(lián)系2。
【問(wèn)題2】（6分）
（1）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）～（d）的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。
（2）維修單關(guān)系的主鍵為（e），外鍵為（f）。
【問(wèn)題3】（3分）
如果一張維修單涉及多項(xiàng)維修內(nèi)容，需要多個(gè)維修工來(lái)處理，那么維修聯(lián)系類型會(huì)改變嗎?你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問(wèn)題?
試題一參考答案
【問(wèn)題1】
補(bǔ)充的兩個(gè)聯(lián)系及聯(lián)系類型如圖1-2中虛線所示。

圖1-2補(bǔ)充后的實(shí)體聯(lián)系圖
【問(wèn)題2】
（1）
（a）客戶性質(zhì)
（b）客戶號(hào)
（c）部門號(hào)
（d）車牌號(hào)
（2）
（e）維修單號(hào)
（f）客戶號(hào)、維修員工號(hào)
【問(wèn)題3
會(huì)改變，維修聯(lián)系的類型變?yōu)槎鄬?duì)多（*:*）。
根據(jù)實(shí)體聯(lián)系圖中*:*聯(lián)系的轉(zhuǎn)換規(guī)則，將維修聯(lián)系轉(zhuǎn)換為獨(dú)立的關(guān)系模式。

試題二：

閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】
某企業(yè)為了便于組織管理，擬在人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)上增加目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)。目的是幫助企業(yè)管理者通過(guò)有效組織管理，將員工績(jī)效與薪資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)招標(biāo)，M公司中標(biāo)，由M公司李工擔(dān)任項(xiàng)目主管。
【需求分析】
經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，項(xiàng)目組認(rèn)為目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)可由五個(gè)部分組成：后臺(tái)管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)及信息發(fā)布。
（1）后臺(tái)管理模塊。該模塊的功能是對(duì)企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員信息、部門信息、考核指標(biāo)以及角色權(quán)限進(jìn)行管理。權(quán)限分為：管理員、一般人員和審核人員，實(shí)行“三員”分立。
（2）任務(wù)管理模塊。根據(jù)年初上級(jí)制定并下發(fā)一定分值的若干工作任務(wù)，包括從任務(wù)創(chuàng)建→任務(wù)審核下發(fā)→任務(wù)執(zhí)行→完成任務(wù)評(píng)定等一系列管理工作。
（3）督辦事務(wù)管理。根據(jù)本年度各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員所承擔(dān)的任務(wù)，創(chuàng)建督辦事務(wù)并下發(fā)、對(duì)下發(fā)的督辦事務(wù)進(jìn)行抽樣檢查、上報(bào)抽樣檢查結(jié)果、問(wèn)題督促整改等管理工作。
（4）綜合統(tǒng)計(jì)模塊。該模塊主要分為：統(tǒng)計(jì)與查詢、年終排名通報(bào)。
統(tǒng)計(jì)與查詢。系統(tǒng)根據(jù)角色進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)與查詢，例如：一般人員可對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)度及完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢，部門管理員可對(duì)任務(wù)完成得分及排名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢。
年終排名通報(bào)。企業(yè)管理員可根據(jù)年終考評(píng)結(jié)果調(diào)整分值，給出年終排名通報(bào)。
（5）信息發(fā)布模塊。采用短信提醒對(duì)任務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行短信提醒與催辦，以及部門或個(gè)人的通知信息發(fā)布。
【問(wèn)題1】（8分）
根據(jù)需求分析的結(jié)果，請(qǐng)將表2-1中序號(hào)為1～16的功能模塊區(qū)分出來(lái)，分別歸入后臺(tái)管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)及信息發(fā)布模塊中，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。
（1）后臺(tái)管理包含的功能：（）
（2）任務(wù)管理包含的功能：（）
（3）督辦事務(wù)管理包含的功能：（）
（4）綜合統(tǒng)計(jì)包含的功能：（）
（5）信息發(fā)布包含的功能：（）
表2-1目標(biāo)責(zé)任考核管理

【問(wèn)題2】（3分）
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組研討，提出可采用C/S和B/S兩種系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式。李工從以下3個(gè)方面對(duì)C/S和B/S模式的特點(diǎn)進(jìn)行比較。請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式特點(diǎn)選擇C/S或B/S，填入答題紙對(duì)應(yīng)的空（a）～（f）中。

【問(wèn)題3】（4分）
（1）什么是基于角色的訪問(wèn)控制（Role-Based Access Control，RBAC）?
（2）信息系統(tǒng)采用RBAC有哪些優(yōu)點(diǎn)?
試題二參考答案
【問(wèn)題1】
（1）機(jī)構(gòu)和人員信息管理角色權(quán)限管理部門信息管理考核指標(biāo)管理或4，6，12，13
（2）任務(wù)創(chuàng)建任務(wù)審核并下發(fā)任務(wù)執(zhí)行完成任務(wù)評(píng)定或1，3，7，10
（3）督辦事務(wù)抽樣檢查創(chuàng)建督辦事務(wù)并下發(fā)上報(bào)抽樣檢查結(jié)果問(wèn)題督促整改或5，8，11，15
（4）統(tǒng)計(jì)與查詢年終排名通報(bào)或14，16
（5）短信提醒與催辦通知信息發(fā)布或2，9
【問(wèn)題2】
（a）C/S
（b）B/S
（c）B/S
（d）C/S
（e）B/S
（f）C/S
【問(wèn)題3】
（1）RBAC是面向企業(yè)安全策略的一種有效的訪問(wèn)控制方式。
（2）無(wú)需對(duì)新增人員進(jìn)行分配權(quán)限的操作，只需對(duì)該人員分配角色即可；簡(jiǎn)化人員的權(quán)限管理，角色的權(quán)限變更比人員的權(quán)限變更工作量小。

試題三：

閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】
某高校校園網(wǎng)2020年X月份運(yùn)維報(bào)告分為四個(gè)部分，報(bào)告模板摘要如下所示。

一、本月重大事件
綜述高校網(wǎng)絡(luò)管理部門本月完成的主要工作內(nèi)容以及成果（績(jī)效改進(jìn)等）、本月運(yùn)維工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全風(fēng)險(xiǎn)及處置情況等內(nèi)容。
二、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括站群系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、一站式服務(wù)平臺(tái)、學(xué)工系統(tǒng)等內(nèi)容。該部分主要對(duì)以上各系統(tǒng)中斷情況、核心業(yè)務(wù)使用情況、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣情況通過(guò)圖表數(shù)據(jù)詳細(xì)展示說(shuō)明。
三、本月份校園網(wǎng)運(yùn)行情況
首先對(duì)校區(qū)范圍網(wǎng)絡(luò)、樓層范圍網(wǎng)絡(luò)以及電腦維護(hù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了說(shuō)明，其次是對(duì)上述三個(gè)方面的故障及維護(hù)情況做了統(tǒng)計(jì)分析。
四、校園網(wǎng)出口帶寬利用情況
對(duì)校園網(wǎng)的出口寬帶的流量監(jiān)測(cè)情況（采樣間隔1個(gè)小時(shí)），用圖表進(jìn)行了展示說(shuō)明。

請(qǐng)結(jié)合系統(tǒng)管理的相關(guān)知識(shí)回答下列問(wèn)題。
【問(wèn)題1】（7分）
（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)管理部門撰寫該報(bào)告的作用。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明該報(bào)告中的故障處理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（4分）
（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明站群系統(tǒng)的作用。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明一站式服務(wù)平臺(tái)中的“一站式”含義。
【問(wèn)題3】（4分）
簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)校園網(wǎng)出口帶寬流量監(jiān)測(cè)的目的。

試題四：

閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】
設(shè)施與設(shè)備管理是企業(yè)IT資源管理的一個(gè)重要的組成部分，與信息化軟硬件、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)等資源管理處于同等重要的地位。從事信息化管理工作時(shí)，掌握必要的設(shè)施與設(shè)備管理技術(shù)是信息化安全運(yùn)行的前提條件。
設(shè)施與設(shè)備管理包括電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理、防護(hù)設(shè)備管理及信息安全措施標(biāo)準(zhǔn)等諸多技術(shù)管理。請(qǐng)從企業(yè)機(jī)房建設(shè)與管理的角度回答下列設(shè)施與設(shè)備管理的相關(guān)問(wèn)題。
【問(wèn)題1】（5分）
企業(yè)機(jī)房設(shè)備的用電設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題?
【問(wèn)題2】（6分）
企業(yè)局域網(wǎng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化布線包括哪六個(gè)子系統(tǒng)?
【問(wèn)題3】（4分）
企業(yè)機(jī)房建設(shè)時(shí)應(yīng)該考慮的防護(hù)設(shè)施包括哪些?
試題四參考答案
【問(wèn)題1】
①機(jī)房設(shè)備用電設(shè)計(jì)應(yīng)有應(yīng)急電源設(shè)備或不間斷電源；
②計(jì)算機(jī)設(shè)備接地應(yīng)采用專用地線；
③計(jì)算機(jī)各設(shè)備走線應(yīng)避免與空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)線路產(chǎn)生干擾；
④設(shè)置可靠的供電線路，供電量應(yīng)具有一定的余量；
⑤電源的使用和安裝均應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
【問(wèn)題2】
①工作區(qū)子系統(tǒng)；
②水平子系統(tǒng)；
③主干子系統(tǒng)（或垂直子系統(tǒng)）;
④設(shè)備間子系統(tǒng)；
⑤建筑群子系統(tǒng)；
⑥管理子系統(tǒng)。
【問(wèn)題3】
①防火設(shè)施   ②防雷設(shè)施   ③防水設(shè)施
④防盜或安全設(shè)施   ⑤隔音設(shè)施   ⑥防輻射設(shè)施

試題五：

閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問(wèn)題。此時(shí)技術(shù)人員要做的是將問(wèn)題進(jìn)行控制，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)為已知錯(cuò)誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進(jìn)行錯(cuò)誤控制。通過(guò)變更請(qǐng)求確保已知錯(cuò)誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過(guò)程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請(qǐng)結(jié)合所學(xué)故障及問(wèn)題管理的相關(guān)知識(shí)解答下列問(wèn)題。
【問(wèn)題1】（6分）
在問(wèn)題控制步驟選項(xiàng)A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問(wèn)題控制步驟選項(xiàng)：
A.調(diào)查與分析
B.錯(cuò)誤控制
C.歸類
D.問(wèn)題管理數(shù)據(jù)庫(kù)
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問(wèn)題控制過(guò)程
【問(wèn)題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問(wèn)題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問(wèn)題3】（5分）
通常技術(shù)人員會(huì)將問(wèn)題管理報(bào)告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。
試題五參考答案
【問(wèn)題1】
（1）E（2）F（3）C
（4）A（5）B（6）D
【問(wèn)題2】
趨勢(shì)分析
制定預(yù)防措施
【問(wèn)題3】
①事件報(bào)告
②產(chǎn)品質(zhì)量
③管理效果
④常規(guī)問(wèn)題管理與問(wèn)題預(yù)防之間的關(guān)系
⑤問(wèn)題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃
⑥改進(jìn)問(wèn)題管理的意見和建議