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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2024/3/15）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/3/15

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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內容（2024/3/15）

閱讀以下說明，回答問題 1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產生有因設備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應該在技術上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因為服務中斷和服務質量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調研，再到故障的恢復處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對應的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。
【問題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經常是在分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟
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信管網考友試題答案分享：

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1、a故障分析定位，b故障終止；硬件，管理監(jiān)控工具：軟件：測試；人員，跟蹤和記錄； 2、事務、系統(tǒng)、介質故障 3、問題控制目標：影響、原因、預防 問題控制步驟：發(fā)現(xiàn)和記錄問題、歸類問題、調查和分析問題、錯誤控制

信管網guokui520：
1.（1）a.故障分析定位 b.故障終止（2）系統(tǒng)硬件及設備：主要指服務器、終端設備、網絡設備、存儲設備等。監(jiān)視方法：采用通用或專用的管理監(jiān)控工具，通常具有自動監(jiān)測、跟蹤和報警等功能。軟件：主要指應用程序。監(jiān)視方法：采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶提出，變更需求也是在用戶使用和監(jiān)視二合一的過程中發(fā)現(xiàn)。人員：包括系統(tǒng)管理人員、操作人員、訪問人員等。監(jiān)視方法：與系統(tǒng)接觸的過程中的行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作帶來的系統(tǒng)故障或服務故障。 2.介質故障：dba載入最新的數(shù)據(jù)庫副本，將數(shù)據(jù)庫恢復到最近一次轉儲時的狀態(tài)，再加載備份的日志文件，執(zhí)行恢復命令，該操作由dbms執(zhí)行。事務故障：數(shù)據(jù)庫自動恢復。系統(tǒng)故障：重啟數(shù)據(jù)庫后系統(tǒng)自動恢復。 3.（1）目標：將由it基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務的影響降低到最低限度。找出發(fā)生故障的根本原因并采取相應的措施，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關的故障。實施問題預防，在故障發(fā)生前解決有關問題。（2）步驟：發(fā)現(xiàn)和記錄問題，歸類問題，調查和分析問題，錯誤控制。

信管網中國移動考友：
1.（1）a.故障定位 b.故障解決（2）終端程序植入監(jiān)控代碼，安裝分布式監(jiān)控代理軟件，采用虛擬終端，全面跟蹤用戶操作行為，硬件監(jiān)控。 2.介質故障：系統(tǒng)管理員載入最新的數(shù)據(jù)庫副本，將數(shù)據(jù)庫恢復到最近一次轉儲時的狀態(tài)，再將備份的日志文件利用dbms執(zhí)行恢復數(shù)據(jù)庫。事務故障：數(shù)據(jù)庫自動恢復。系統(tǒng)故障：重啟數(shù)據(jù)庫。 3.（1）目標：對故障產生的根本原因進行分析，采集相應技術或管理措施預防同類問題的再次發(fā)生。（2）步驟：

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第一題：故障分析，結束故障。全天侯監(jiān)視，輪班監(jiān)視，抽查，針對硬件故障，定期巡檢，做到預防為主，針對配置及人為，加強人員培訓，減少錯誤，預防為主，發(fā)現(xiàn)故障，解決故障，保障控制工程質量，

信管網guokui520：
1.（1）a.故障分析和定位 b.故障終止 （2）系統(tǒng)硬件和設備：主要指主機服務器、交換機、路由器等。監(jiān)視方法可采用通用或專用的管理監(jiān)控工具，通常具有自動監(jiān)測、預警、跟蹤的功能。軟件：主要針對應用性能、bug和變更需求。監(jiān)視方法可采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶發(fā)現(xiàn)提出，變更需求也是用戶在使用和監(jiān)視二合一過程種發(fā)現(xiàn)。人員：包括但不限于系統(tǒng)操作人員、研發(fā)人員、用戶、來訪者等。監(jiān)視方法為對與系統(tǒng)接觸的過程中行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作。 2.事務故障：系統(tǒng)自動恢復；系統(tǒng)故障：系統(tǒng)重啟后自動恢復；介質故障：dba轉入最新副本，使數(shù)據(jù)庫轉儲到最近一次轉儲時的一次性狀態(tài)，裝入日志文件副本，執(zhí)行系統(tǒng)恢復命令，具體由dbms完成系統(tǒng)恢復。 3.（1）使因信息系統(tǒng)基礎架構的錯誤引起的故障或問題對業(yè)務的影響程度降低到最低限度；查找和分析引起問題或故障的根本原因，防止再次發(fā)生與其有關的故障或問題；實施問題預防，在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問題。 （2）發(fā)現(xiàn)和記錄問題，問題歸類，調查和分析問題，錯誤控制。

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