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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/1）

系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設備到貨、安裝調(diào)試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進行設備調(diào)試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結(jié)果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術(shù)方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目管理計劃還應該包括哪些子計劃?
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br>A、向客戶道歉并立即更換項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)pizifan：
項目經(jīng)理缺乏相關(guān)經(jīng)驗；進度計劃個人編制；沒有做好進度監(jiān)控；沒有做好溝通管理；沒有做好變更控制；技術(shù)人員、客戶、項目經(jīng)理溝通、質(zhì)量、進度、范圍、成本、資源、風險； 變更請求，更換供應商c

信管網(wǎng)cnitpm719348589170：
小周作為項目經(jīng)理，缺乏硬件集成項目經(jīng)驗 項目進度計劃及風險討論由項目經(jīng)理獨自完全，未能全員參與討論 項目時間安排僅考慮系統(tǒng)調(diào)試，未考慮到可能出現(xiàn)問題的調(diào)整，未能提前預留時間 與項目其余干系人，如采購經(jīng)理、需求方a企業(yè)等，缺少定期溝通ccb 項目經(jīng)理 審計部門采購計劃 備用設備供應商c

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1，小周只有軟件項目方面的經(jīng)驗，缺乏對硬件采購管理缺陷，組織應該對其進行必要的崗前培訓。 2，進度計劃評審過程不嚴謹，未識別出項目延期風險。 3，項目中的變更處理過程不完善，沒有經(jīng)過審批的變更直接實施。 4，項目產(chǎn)生yu逾期的風險，項目經(jīng)理沒有施加干預。 5，沒有做好相關(guān)方管理溝通的工作 。 6，對于項目關(guān)鍵里程碑節(jié)點應該同步要獲得甲方領(lǐng)導認可。 7，識別風險不全面，應急儲備不足。項目經(jīng)理沒有準備b方案。項目經(jīng)理 公司領(lǐng)導 a公司業(yè)務領(lǐng)導進度管理計劃，成本管理計劃，范圍管理計劃，人力資源管理計劃，溝通管理計劃，采購管理計劃，相關(guān)方管理計劃，風險管理計劃 2，選擇別的物流商。要求賣方調(diào)貨。d

信管網(wǎng)cnitpm691362603526：
1.小周沒有硬件集成項目管理經(jīng)驗 2.沒有制定有效的項目整體管理計劃 3.進度計劃編制的不夠完善 4.技術(shù)方案只在內(nèi)部評審，沒有通過ccb和相關(guān)專家評審 5.沒有制定風險應對計劃 6.沒有做好進度計劃導致項目延期 7.沒有做好溝通計劃導致被投訴 8.技術(shù)方案錯誤應該走規(guī)范的變更流程 項目經(jīng)理、甲方、公司領(lǐng)導范圍、需求、成本、質(zhì)量、資源、溝通、風險、干系人 及時溝通設備晚到的原因，分析解決 做好合同管理，在合同中約束供應商按時交貨c

信管網(wǎng)cnitpm709705386921：
1.任命無相關(guān)業(yè)務項目經(jīng)驗的人員擔任此項目的項目經(jīng)理，在項目執(zhí)行過程中可能存在經(jīng)驗不足，導致項目出現(xiàn)進度等過程風險 2.任務分解應在啟動會后根據(jù)項目章程合同等文件，由項目經(jīng)理根據(jù)人員能力等信息進行分解，并下發(fā) 3.應先對需求進行分析再進行方案設計 4.