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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2024/8/7）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/8/7

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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
IT外包是指企業(yè)將其IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。選擇IT外包服務(wù)能夠為企業(yè)帶來諸多的好處，如將計算機系統(tǒng)維護工作外包可解決人員不足（或沒有）的問題；將應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包，可使企業(yè)用較低的投入獲得較髙的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。依據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇IT外包服務(wù)能夠為企業(yè)節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)、更為全面的熱情服務(wù)。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強企業(yè)核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)釆取的一項重要的商業(yè)措施。
IT外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會形象和信譽、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力等方面著手。具體而言，應(yīng)包括外包商提供信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、安全性和兼容性；外包商在信息技術(shù)方面取得的資格認證如軟件廠商證書；外包商的領(lǐng)導層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；外包商的項目管理水平；外包商所具有的良好運營管理能力的成功案例；員工間團隊的合作精神；外包商客戶的滿意度；外包商財務(wù)指標和盈利能力；外包商的技術(shù)費用支出合理等等。
IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的形勢下，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，應(yīng)該重視外包商選擇中的約束機制，應(yīng)該隨時洞察技術(shù)的發(fā)展變化，應(yīng)該不斷汲取新的知識，倡導企業(yè)內(nèi)良好的IT學習氛圍等，從而最大程度地保證企業(yè)IT項目的成功實施。
【問題1】（4分）
IT外包已成為未來發(fā)展趨勢之一，那么IT外包對企業(yè)有何好處？
【問題2】（4分）
外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇外包商，那么你認為選擇外包商的標準有哪些？
【問題3】（4分）
外包商資格審查的內(nèi)容之一就是其經(jīng)營管理能力，請簡要說明外包商的經(jīng)營管理能力具體應(yīng)包括哪些方面？
【問題4】（3分）
企業(yè)的IT外包也會面臨一定的風險，應(yīng)采取哪些措施來控制外包風險？
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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回答1：專注管理，降低成本，提高服務(wù)效率 ＜br＞ ＜br＞回答2：有發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，供應(yīng)商資質(zhì)，人員能力符合現(xiàn)在及將來要求，響應(yīng)時間 ＜br＞ ＜br＞回答3：公司資料查看，團隊建設(shè)情況，到公司參觀，到已經(jīng)完成的項目考察 ＜br＞ ＜br＞回答4： ＜br＞響應(yīng)時間：服務(wù)協(xié)議進行明確 ＜br＞服務(wù)方式：服務(wù)協(xié)議進行明確 ＜br＞人員連續(xù)性管理：協(xié)議確定儲備人員 ＜br＞人員能力：明確考核指標，培訓方法及數(shù)量

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一、 1.成本效益的提升，企業(yè)只需提出要求并對結(jié)果進行考核，即不會產(chǎn)生隱性成本又能獲取專業(yè)的it服務(wù)外包。 2.效益提升 3.降低風險 4.專注于主營業(yè)務(wù)5.管理簡單6.提升滿意度 二、 1.注冊資本、人員規(guī)模、學歷及專業(yè)構(gòu)成2.已有客戶規(guī)模3.運維服務(wù)、信息安全相關(guān)資質(zhì)4.服務(wù)流程規(guī)范性、支持服務(wù)體系5.工程師技術(shù)能力水平、相關(guān)業(yè)界認證資質(zhì)6.服務(wù)范圍的可擴展性等 三、 1.響應(yīng)能力2問題解決能力3.問題解決效率4.人員穩(wěn)定性5.客戶反饋6.合作氛圍 四、 1.未能提前識別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責任分配問題 2.多供應(yīng)商之間的配合問題 3.供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)發(fā)生變更 4.多給分包對服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)持續(xù)性保障造成的挑戰(zhàn)

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成本效益，效率提升 降低風險 專注主營業(yè)務(wù) 管理簡單 提高滿意度

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