系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e2_1.html

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/11/12）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/11/12

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/12）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識，并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報時，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1（5分）
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯誤的選項(xiàng)填寫“×”）
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。
( )
(2)團(tuán)隊(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。
( )
(3)團(tuán)隊(duì)管理不包括解決問題
( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識是正確的
( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。
( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。
( ) 信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/11/12

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好人員儲備 2.沒有定期給團(tuán)隊(duì)人員做好技能培訓(xùn) 3.團(tuán)隊(duì)成員溝通能力欠缺 4.張經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不足 5.職責(zé)分工明確，團(tuán)隊(duì)合作出現(xiàn)推諉的情況對對錯錯對錯錯錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任運(yùn)維人員 2.滿負(fù)荷工作 3.維修人員不懂專業(yè) 4.項(xiàng)目經(jīng)理沒有幫助運(yùn)維人員 5.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為不發(fā)生沖突才是好團(tuán)隊(duì)1對、2.對、3.錯、4錯、5.對、6.錯、7.錯、8.錯

信管網(wǎng)mc25*****：
問題1： 1.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏整體的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)； 2.對運(yùn)維人員沒有分析設(shè)定合適的崗位所需知識、技能和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的人員； 3.在資源安排時，沒有安排人力資源冗余； 4.在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中沒有考慮到專業(yè)人員的設(shè)置，如二三線技術(shù)支持人員； 5.沒有考慮人員的崗位復(fù)用； 6.沒有建立起良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通和自我學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)的機(jī)制。

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/11/12