2025年信息系統(tǒng)管理工程師迎來了新版教程及新版考試大綱，為助力廣大考生備考2025年信息系統(tǒng)管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)新版教程分布特點整理了 < 信息系統(tǒng)管理工程師教程（第二版）第8章 - 信息系統(tǒng)運維管理 > 相關(guān)考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

◆ 章節(jié)分析：

本章為項目運維管理部分內(nèi)容，上午綜合知識和下午案例分析都會涉及，主要考察系統(tǒng)運維相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容比較多，上午選擇題考試分值在3-4分左右，難度適中，重要程度適中。

◆ 考點總結(jié)：

8.1 運維能力模型

圖8-1 運行維護(hù)服務(wù)能力模型

8.2 運維能力管理

運維能力管理的活動；服務(wù)指標(biāo)體系的內(nèi)容；運維能力改進(jìn)需考慮的主要內(nèi)容

8.3 運維人員管理

人員儲備過程的3個階段；人員儲備需求分析需考慮的人員儲備影響因素；人員儲備需求分析常見的人員儲備方式；人員儲備計劃優(yōu)化的主要考慮因素；運維人員的3種崗位

8.4 運維過程

運維過程主要包括的內(nèi)容；表8-1服務(wù)級別管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；SLA的主要內(nèi)容；表8-3服務(wù)報告管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；事件管理過程的活動；表8-4事件管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；問題管理過程的范圍；表8-5問題管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；配置管理過程的基本活動；表8-6配置管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；變更管理的目標(biāo)；表8-7變更管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；表8-8發(fā)布管理過程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；可用性的特性；連續(xù)性關(guān)鍵因素；表8-9可用性管理和連續(xù)性管理的區(qū)別

8.5 運維資源

運用過程管理工具的目的；常見的監(jiān)控工具；工具的日常管理活動；服務(wù)臺的工作內(nèi)容；備件庫管理主要工作；運維數(shù)據(jù)分類；運維管理數(shù)據(jù)主要內(nèi)容；運維運行數(shù)據(jù)主要內(nèi)容；運維數(shù)據(jù)生存周期；運維數(shù)據(jù)安全管理工作主要內(nèi)容；運維數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容；知識來源主要渠道；知識管理主要過程；知識分類；知識共享涉及的四個方面

8.6 運維技術(shù)

技術(shù)研發(fā)管理的基本過程；技術(shù)研發(fā)規(guī)劃階段的工作；運維技術(shù)研發(fā)的目的；運維技術(shù)研發(fā)的范圍；運維技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素

8.7 智能運維

智能運維場景實現(xiàn)的4個過程和7個能力要素；智能運維場景實現(xiàn)的4個關(guān)鍵過程；數(shù)據(jù)管理能力域的8個能力項；分析決策能力域的5個能力項；自動控制能力域的4個能力項

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