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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/1/3）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

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1：沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2：沒(méi)有驗(yàn)收確認(rèn) 3：沒(méi)用確認(rèn)范圍，應(yīng)在驗(yàn)收前組織確認(rèn)范圍會(huì)議 4：沒(méi)有已完成事項(xiàng)記錄 5：沒(méi)有有效的溝通跟進(jìn)

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初期未定好交付標(biāo)準(zhǔn)，未約束客戶行為找客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，限期驗(yàn)收可交付物要事先定好雙方的責(zé)任和義務(wù)，因客戶問(wèn)題導(dǎo)致的未如期交付，應(yīng)追究客戶責(zé)任

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/03/tbimg/03-24/1711286313.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/03/tbimg/03-24/1711286526.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/03/tbimg/03-24/1711286786.jpg＂ /＞

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1、需求調(diào)研不盡全，沒(méi)有需求跟蹤矩陣和確認(rèn)需求。 2、范圍管理沒(méi)有，計(jì)劃 3、沒(méi)有反饋和溝通建立規(guī)范的范圍和需求管理計(jì)劃，建立需求跟蹤矩陣和確認(rèn)需求機(jī)制，建立溝通機(jī)制