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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/1/4）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時(shí)還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報(bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/1/4

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項(xiàng)目軟件問題影響項(xiàng)目驗(yàn)收工作1.總體進(jìn)度。 2.項(xiàng)目主要問題及解決方案。需求規(guī)劃說明書 軟件設(shè)計(jì)說明書 軟件概要/詳細(xì)設(shè)計(jì)。 用戶操作手冊 試運(yùn)行報(bào)告 測試說明書

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沒有回歸測試和集成測試 驗(yàn)收流程不規(guī)范 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題未修改，試運(yùn)行問題不斷，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 相關(guān)文檔粗糙，沒有匯報(bào)實(shí)際情況項(xiàng)目實(shí)際現(xiàn)狀，進(jìn)展及問題 后續(xù)如何跟進(jìn)與修改 造成問題原因 目前問題的解決方案及修復(fù)時(shí)間產(chǎn)品文檔，技術(shù)文檔。管理文檔， 產(chǎn)品手冊，操作說明書，白皮書，開發(fā)文檔，測試報(bào)告，硬件環(huán)境說明，軟件環(huán)境說明、部署

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收尾階段未進(jìn)行充分的測試和修改，未能達(dá)到客戶的要求，未進(jìn)行檢查，導(dǎo)致問題落到客戶手中，質(zhì)量管理和質(zhì)量控制都缺乏有效的執(zhí)行。項(xiàng)目范圍，質(zhì)量，成本，績效等方面的內(nèi)容，對于缺陷的控制系統(tǒng)進(jìn)行更新后的文檔，以及對于問題進(jìn)行修改解決后的文檔，系統(tǒng)整體說明書，測試報(bào)告

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1、發(fā)現(xiàn)的缺陷未經(jīng)過回歸測試就進(jìn)行部署 2、軟件修改未經(jīng)過變更控制流程就直接修改 3、文檔未及時(shí)更新，客戶未接受文檔 4、項(xiàng)目未結(jié)束，不應(yīng)該撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 5、客戶未簽字驗(yàn)收，項(xiàng)目不能結(jié)項(xiàng)1、項(xiàng)目或階段的概述信息 2、范圍目標(biāo)，范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)，證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù) 3、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及產(chǎn)生偏差的原因 4、成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間、實(shí)際成本，以及產(chǎn)生偏差的原因 5、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié) 6、進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，包括成果是否達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期收益，如未達(dá)到，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度，以及何時(shí)能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益 7、關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足業(yè)務(wù)需求的概述，如未滿足，則指出需求滿足程度，并預(yù)計(jì)何時(shí)的滿足 8、項(xiàng)目中遇到的風(fēng)險(xiǎn)或問題及其解決情況的概述1、系統(tǒng)安裝手冊 2、使用和維護(hù)說明 3、用戶手冊

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系統(tǒng)軟件在進(jìn)行最后修改后沒有進(jìn)行測試就進(jìn)入現(xiàn)場安裝 項(xiàng)目組現(xiàn)場進(jìn)行軟件修改，沒有走變更流程 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中為列出當(dāng)前存在的問題，報(bào)喜不報(bào)憂 項(xiàng)目績效 進(jìn)度績效 成本績效 質(zhì)量測量指標(biāo) 可交付成果 項(xiàng)目遺留的主要問題 系統(tǒng)操作手冊，安裝啟停說明書，系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)開發(fā)文檔，系統(tǒng)測試報(bào)告

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