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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/3/13）

閱讀以下說明，回答問題 1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯(cuò)誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標(biāo)準(zhǔn)的人為操作等原因。當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該在技術(shù)上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因?yàn)榉?wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復(fù)處理和故障排除，形成了一個(gè)完整的故障管理活動(dòng)。
(1)請將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對應(yīng)的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內(nèi)容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。
【問題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護(hù)工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經(jīng)常是在分析多個(gè)呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標(biāo)
(2)問題控制步驟
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a故障分析與定位 b故障終止 1硬件：采用通用專用的自動(dòng)監(jiān)控工具 2軟件：采用專用的監(jiān)控工具，或有程序員或用戶自己發(fā)現(xiàn) 3.人員： 報(bào)稅人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、工程師，清潔人員 剛剛記錄他們的樣本

信管網(wǎng)cnit**************：
a故障定位分析，b故障終止 數(shù)據(jù)庫故障，主要有事物故障，介質(zhì)故障，系統(tǒng)故障，具體措施包括數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)，

信管網(wǎng)zeng******：
1、a故障分析定位，b故障終止；硬件，管理監(jiān)控工具：軟件：測試；人員，跟蹤和記錄； 2、事務(wù)、系統(tǒng)、介質(zhì)故障 3、問題控制目標(biāo)：影響、原因、預(yù)防 問題控制步驟：發(fā)現(xiàn)和記錄問題、歸類問題、調(diào)查和分析問題、錯(cuò)誤控制

信管網(wǎng)guok*****：
1.（1）a.故障分析定位 b.故障終止（2）系統(tǒng)硬件及設(shè)備：主要指服務(wù)器、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。監(jiān)視方法：采用通用或?qū)Ｓ玫墓芾肀O(jiān)控工具，通常具有自動(dòng)監(jiān)測、跟蹤和報(bào)警等功能。軟件：主要指應(yīng)用程序。監(jiān)視方法：采用管理工具，專門的測試工程師負(fù)責(zé)，使用過程中用戶提出，變更需求也是在用戶使用和監(jiān)視二合一的過程中發(fā)現(xiàn)。人員：包括系統(tǒng)管理人員、操作人員、訪問人員等。監(jiān)視方法：與系統(tǒng)接觸的過程中的行為進(jìn)行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)操作帶來的系統(tǒng)故障或服務(wù)故障。 2.介質(zhì)故障：dba載入最新的數(shù)據(jù)庫副本，將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的狀態(tài)，再加載備份的日志文件，執(zhí)行恢復(fù)命令，該操作由dbms執(zhí)行。事務(wù)故障：數(shù)據(jù)庫自動(dòng)恢復(fù)。系統(tǒng)故障：重啟數(shù)據(jù)庫后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)。 3.（1）目標(biāo)：將由it基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降低到最低限度。找出發(fā)生故障的根本原因并采取相應(yīng)的措施，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。實(shí)施問題預(yù)防，在故障發(fā)生前解決有關(guān)問題。（2）步驟：發(fā)現(xiàn)和記錄問題，歸類問題，調(diào)查和分析問題，錯(cuò)誤控制。

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