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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/4/30）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同（公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務）。服務內容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務器。服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理，全權授權張經理負責該項目，并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經理代班，遇到用戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時，項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規(guī)定時間，也未能使設備恢復運行。
3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時，綜合滿意度只有70‰，設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1（5分）
指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp]滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。( )
[xxp](2)[/xxp]團隊管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。( )
[xxp](3)[/xxp]團隊管理不包括解決問題( )
[xxp](4)[/xxp]項目經理對團隊管理的認識是正確的( )
[xxp](5)[/xxp]服務內容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器；服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》( )
[xxp](6)[/xxp]運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責，不應交給項目經理負責。 ( )
[xxp](7)[/xxp]運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。( )
[xxp](8)[/xxp]售后服務和運行維護服務要求是一樣的。( )信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/4/30

信管網考友試題答案分享：

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1.沒有做好人員儲備 2.沒有定期給團隊人員做好技能培訓 3.團隊成員溝通能力欠缺 4.張經理管理經驗不足 5.職責分工明確，團隊合作出現推諉的情況對對錯錯對錯錯錯

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1.沒有運維經驗的人擔任運維人員 2.滿負荷工作 3.維修人員不懂專業(yè) 4.項目經理沒有幫助運維人員 5.項目經理認為不發(fā)生沖突才是好團隊1對、2.對、3.錯、4錯、5.對、6.錯、7.錯、8.錯

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問題1： 1.項目經理缺乏整體的運維管理經驗； 2.對運維人員沒有分析設定合適的崗位所需知識、技能和經驗標準，也沒有按照標準去選擇合適的人員； 3.在資源安排時，沒有安排人力資源冗余； 4.在團隊結構中沒有考慮到專業(yè)人員的設置，如二三線技術支持人員； 5.沒有考慮人員的崗位復用； 6.沒有建立起良好的團隊內溝通和自我學習，相互學習的機制。

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