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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/10/30）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

（1）簡述建設(shè)項目團隊的目標(biāo)。

（2）簡述實現(xiàn)團隊高效運行的行為。

信管網(wǎng)cnit**************：
形成階段：項目團隊成員比較拘謹(jǐn)，工作比較謹(jǐn)慎，不敢發(fā)表太多自己的看法，存在觀望了解階段，無法協(xié)同工作，工作效率很低 震蕩階段：項目成員存在很矛盾沖突，存在個自己的想法和意見，無法很好的協(xié)同工作，工作效率較低 規(guī)范階段：項目成員已完成初步了解，基本能夠滿足團多要求，能夠達到協(xié)調(diào)工作的要求，滿足基本工作效率 成熟期階段：項目成員都比較了解，能夠自行解決矛盾沖突，能夠很好的協(xié)調(diào)工作，且工作效率比較高； 解散階段：項目成員已完成項目工作，處于項目收尾總結(jié)經(jīng)驗階段 目前項目處于震蕩階段，無法很好的協(xié)調(diào)工作，存在很多矛盾沖突常用的沖突方法有合作解決、規(guī)避退讓、包容緩和、推諉指責(zé) 項目經(jīng)理采用的是推諉指責(zé)，團隊成員相互指責(zé)對方的工作問題，導(dǎo)致矛盾激化，無法處理；建設(shè)團隊的目標(biāo) 1.成員間的團隊思想達成一致 2.高效協(xié)作工作 3.積極主動承擔(dān)工作 4.主動解決問題 5.明確分工和工作職責(zé) 6.構(gòu)建良好的團隊精神 7.創(chuàng)建和諧的工作氛圍 8.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 9.提高團隊的溝通效率 10.合理分配工作任務(wù) 團隊高效運行的行為習(xí)慣： 1.團隊成員主動協(xié)調(diào)工作 2.成員間相互幫助解決問題 3.積極主動解決矛盾沖突 4.相互促進相互學(xué)習(xí) 5.團隊成員分工職責(zé)明確 6.合理分配任務(wù) 7.高效的溝通管理 8.良好的工作習(xí)慣 9.統(tǒng)一的思想，理解高度一致

信管網(wǎng)cnit**************：
形成階段：項目團隊成員比較拘謹(jǐn)，工作比較謹(jǐn)慎，不敢發(fā)表太多自己的看法，存在觀望了解階段，無法協(xié)同工作，工作效率很低 震蕩階段：項目成員存在很矛盾沖突，存在個自己的想法和意見，無法很好的協(xié)同工作，工作效率較低 規(guī)范階段：項目成員已完成初步了解，基本能夠滿足團多要求，能夠達到協(xié)調(diào)工作的要求，滿足基本工作效率 協(xié)同階段：項目成員都比較了解，能夠自行解決矛盾沖突，能夠很好的協(xié)調(diào)工作，且工作效率比較高； 解散階段：項目成員已完成項目工作，處于項目收尾總結(jié)經(jīng)驗階段 目前項目處于震蕩階段，無法很好的協(xié)調(diào)工作，存在很多矛盾沖突常用的沖突方法有合作解決、規(guī)避、退讓、溝通了解、推諉指責(zé) 項目經(jīng)理采用的是推諉指責(zé)，團隊成員相互指責(zé)對方的工作問題，導(dǎo)致矛盾激化，無法處理；建設(shè)團隊的目標(biāo) 1.成員間的團隊思想達成一致 2.高效協(xié)作工作 3.積極主動承擔(dān)工作 4.主動解決問題 5.明確分工和工作職責(zé) 6.構(gòu)建良好的團隊精神 7.創(chuàng)建和諧的工作氛圍 8.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 9.提高團隊的溝通效率 10.合理分配工作任務(wù) 團隊高效運行的行為習(xí)慣： 1.團隊成員主動協(xié)調(diào)工作 2.成員間相互幫助解決問題 3.積極主動解決矛盾沖突 4.相互促進相互學(xué)習(xí) 5.團隊成員分工職責(zé)明確 6.合理分配任務(wù) 7.高效的溝通管理 8.良好的工作習(xí)慣 9.統(tǒng)一的思想，理解高度一致

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形成期震蕩期穩(wěn)定期發(fā)揮期消亡期 震蕩接受 預(yù)防 減輕 轉(zhuǎn)移 成員之間溝通沒有問題。 成員之間相互幫助。 成員之間目標(biāo)一致。 成員之間各有擅長。 成員之間互相信任 有效溝通，及時協(xié)調(diào)，及時跟進。

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形成階段，不怎么開誠布公，相對獨立 震蕩階段，團隊成員相互指責(zé)并懷疑項目經(jīng)理的能力 規(guī)范階段，團隊成員開始償試協(xié)作一起共事，開始相 信相信項目經(jīng)理 發(fā)揮階段，團隊成員能夠以團隊榮譽而戰(zhàn)，與團隊成員相互協(xié)作，此時工作績效最高 結(jié)束階段，團隊解散以開展新工作 屬于震蕩階段合作解決，強迫命令，黃河包容，妥協(xié)調(diào)解，撤退回避 項目經(jīng)理采用強迫命令方式，這種沖突管理辦法，會出現(xiàn)單輸局面，而且會使團隊成員產(chǎn)生隔閡，影響團隊績效個人績效提高，團隊績效提高，離職率下降，團隊凝聚力提高，團隊都能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策能力 提高團隊成員知識和技能，提高團隊相互信任的能力，打造有凝聚力的團隊文化，提高團隊成員參與決策的能力

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（1）1.形成階段對未來團隊往往有美好的期待。2.震蕩階段，個體之間開始增值互相指并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。3經(jīng)過一段時間的磨合團隊成員之間相互熟悉和了解，規(guī)范階段矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認(rèn)可4.發(fā)揮階段這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂如“我們那個組”我們部門等并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽結(jié)束階段，5.結(jié)束階段，隨著項目的結(jié)束，團隊也被遣放了。 （2）震蕩階段（1）沖突管理的六種方法：1.問題解決2.合作3.強制4.妥協(xié)5.求同存異6.撤退 （2）強制，強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點，一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。（1）1.編制項目人力資源管理計劃，確定與識別項目中的角色所需技能分配項目辭職和匯報關(guān)系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項目人員配備管理計劃2.組建項目團隊，通過調(diào)配招聘的方式得到需要的項目，人力資源3.建設(shè)項目團隊，培養(yǎng)提高團隊個人的技能4.管理項目團隊跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效提供反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更，以提高項目及效。 （2）團隊的目標(biāo)，明確成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻二團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰崗位明確三有成或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效是項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果公開公正賞罰分明，共同制定并遵守的組織紀(jì)律六協(xié)同工作也就是一個員工工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。