2017年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試將于11月11日開(kāi)考，考試結(jié)束后信管網(wǎng)將免費(fèi)發(fā)布2017年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題與答案供各位考生查看和估分，敬請(qǐng)關(guān)注。

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以下為2017年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題：

2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題一 （20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)公司中標(biāo)一個(gè)城市的智能交通建設(shè)項(xiàng)目，總投資 350 萬(wàn)元，建設(shè)周期 1年。在項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布之后，柳工作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃與任務(wù)分工開(kāi)始實(shí)施。

在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在確定了項(xiàng)目范圍后，項(xiàng)目經(jīng)理制定了項(xiàng)目變更流程：

1提出變更申請(qǐng)； 2、針對(duì)影響不大的變更，可以直接修改； 3、針對(duì)影響較大的變更，必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理審批之后才能修改；4、修改后由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，確認(rèn) 無(wú)誤后更新配置庫(kù)，完成變更。

在一次項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理柳工與項(xiàng)目成員李工發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，原因如下：李工對(duì)于客戶提出的需求，無(wú)論大小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意。但是，項(xiàng)目組 其他成員并不知曉李工修改的內(nèi)容，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)任務(wù)多次返工。目前，項(xiàng)目已經(jīng)延期。

[問(wèn)題 1] （8 分）

結(jié)合上述案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問(wèn)題。

[問(wèn)題2] （3 分）

基于以上案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目成員李工在變更過(guò)程中的不恰當(dāng)之處。

[問(wèn)題3] （3 分）

基于以上案例，請(qǐng)闡述變更過(guò)程中包含的配置管理活動(dòng)。

[問(wèn)題4] （6分）

請(qǐng)闡述變更管理的工作流程。

2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題一信管網(wǎng)參考答案：

【問(wèn)題1】

1、沒(méi)有設(shè)置變更影響分析環(huán)節(jié)

2、沒(méi)有建立變更控制委員會(huì)來(lái)審核變更

3、所有變更都必須走變更流程，而不是影響不大的就直接修改

4、由變更控制委員會(huì)審核變更請(qǐng)求，而不是項(xiàng)目經(jīng)理

4、對(duì)變更沒(méi)有進(jìn)行記錄

6、缺少對(duì)變更實(shí)施過(guò)程的有效監(jiān)控

7、變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員，而不僅僅只項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)

8、沒(méi)有做好配置管理和版本管理

【問(wèn)題2】

1、李工對(duì)于客戶提出的變更不能直接修改，而要走變更流程

2、變更實(shí)施過(guò)程中要做好配置和版本管理

3、變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員

【問(wèn)題3】

1、配置項(xiàng)識(shí)別

2、配置狀態(tài)記錄

3、配置確認(rèn)與審計(jì)

【問(wèn)題4】

1、提出變更申請(qǐng)

2、變更影響分析

3、CCB審查批準(zhǔn)

4、實(shí)施變更

5、監(jiān)控變更實(shí)施

6、結(jié)束變更

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2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題二 （18分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含如下 A、B、C、D、E，F(xiàn)，G、H 八個(gè)活動(dòng)。各活動(dòng)的歷時(shí)估算和活動(dòng)間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動(dòng) E 的歷時(shí)空缺）：

問(wèn)題1 （3 分）

假設(shè)活動(dòng) E 的最樂(lè)觀時(shí)間為 1天，最可能時(shí)間為 4 天，最悲觀時(shí)間為 7 天，請(qǐng)用三點(diǎn)估算法計(jì)算活動(dòng) E 的持續(xù)時(shí)間。

[問(wèn)題2] （6 分）

下圖給出了該項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。

根據(jù)上圖并結(jié)合基于問(wèn)題 1的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算活動(dòng) C、D、E 的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間。

[問(wèn)題3] （4 分）

基于問(wèn)題 2 的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算：

（1）該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑：

（2） 該項(xiàng)目的總工期。

[問(wèn)題4] （5 分）

請(qǐng)指出縮短項(xiàng)目工期的方法。

2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題二信管網(wǎng)參考答案

【問(wèn)題1】

E的三點(diǎn)估算結(jié)果=（1+4*4+7）/6=4天

【問(wèn)題2】

C活動(dòng)在關(guān)鍵路徑上，總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是0

D的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是2

E的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是1

【問(wèn)題3】

（1）關(guān)鍵路徑為ACFGH

（2）總工期為17天

【問(wèn)題4】

(1)趕工。

(2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度；

(3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；

(4)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；

(5)改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；

(6)加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期。

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2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題三 （17分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至 問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)A 公司是為保險(xiǎn)行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是 A 公司的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)某保險(xiǎn)公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，當(dāng)前該 項(xiàng)目己經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收。

齊工將項(xiàng)目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認(rèn)為項(xiàng)目收尾工作已經(jīng)基本完成， 所以解散了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并組織剩下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。項(xiàng)目組成員 小王提出"項(xiàng)目組有人沒(méi)有參加總結(jié)會(huì)議，是否要求所有人員都要參加？"，齊工解釋 說(shuō)"項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議不需要全體人員參加，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容。

[問(wèn)題 1] （5 分）

結(jié)合案例，項(xiàng)目經(jīng)理齊工對(duì)小王提出的問(wèn)題的解釋是否恰當(dāng)？請(qǐng)從項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的 規(guī)范要求角度，說(shuō)明理由。

[問(wèn)題2] （5 分）

結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議一般討論的內(nèi)容。

[問(wèn)題3] （2 分）

請(qǐng)將下面（1）-（2）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

結(jié)合案例，你認(rèn)為系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾管理工作通常包含（1）項(xiàng)目工作總結(jié)，（2） 、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。

[問(wèn)題4] （5 分）

結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)文檔驗(yàn)收所涉及的文檔都有哪些。

2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題三信管網(wǎng)參考答案

【問(wèn)題1】

不恰當(dāng)

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)需要全體參與項(xiàng)目的成員都參加，并由全體討論形成文件，同時(shí)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)需要討論項(xiàng)目績(jī)效、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，具有非常重要的意義。

【問(wèn)題2】

1、項(xiàng)目績(jī)效

2、技術(shù)績(jī)效

3、成本績(jī)效

4、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效

5、項(xiàng)目的溝通

6、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題

7、意見(jiàn)和建議

【問(wèn)題3】

（1）項(xiàng)目驗(yàn)收工作

（2）系統(tǒng)維護(hù)工作

【問(wèn)題4】

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹。

2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告。

3、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)。

4、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。

5、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。

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2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題四 （20分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě) "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě) "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類： 推銷(xiāo)方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷(xiāo)方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題四信管網(wǎng)參考答案：

【問(wèn)題1】

需要重點(diǎn)管理的干系人包括：客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員和A 公司的 2 名高管。

【問(wèn)題2】

1、小李根據(jù)實(shí)際情況選擇了相應(yīng)的溝通渠道

2、制定了相應(yīng)的溝通模板

3、嚴(yán)格溝通管理，保證每天將相關(guān)工作內(nèi)容分發(fā)給各干系人

【問(wèn)題3】

（1）

1、溝通管理計(jì)劃不能只小李一人制定

2、小李制定的干系人名冊(cè)沒(méi)有涉及到B公司人員

3、沒(méi)有針對(duì)不同的干系人提交相應(yīng)的項(xiàng)目信息

4、缺乏對(duì)項(xiàng)目干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

5、沒(méi)有對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄

6、控制溝通工作做得不好，沒(méi)有對(duì)存在的溝通問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決

（2）

1、組織相關(guān)干系人一起制定一個(gè)詳細(xì)適合的溝通管理計(jì)劃

2、將所有項(xiàng)目干系人都納入干系人登記冊(cè)

3、進(jìn)行干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析，對(duì)不同的干系人要提交不同的項(xiàng)目信息

4、進(jìn)行溝通控制工作，通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)等形式對(duì)溝通存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。

【問(wèn)題4】

（1）√

（2）×

（3）×

（4）√

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