信管網(wǎng)訂閱號信息系統(tǒng)項目管理師項目質(zhì)量管理知識庫
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| 管理過程 | 工作內(nèi)容 | 基本知識 | 主要方法 | 輸入 | 輸出 |
| 質(zhì)量策劃 | 制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。 |
1、質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。 2、項目具體目標(biāo)包括：性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)。 3、主要活動： A）收集資料。 B）編制項目分質(zhì)量計劃。 （1）項目中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量計劃。 （2）項目質(zhì)量管理和作業(yè)策劃。 （3）編制質(zhì)量計劃。 C）學(xué)習(xí)使用工具和技術(shù)。 D）形成項目質(zhì)量計劃書。 |
1、效益/成本分析。（質(zhì)量管理原則是收益勝于成本。） 2、基準(zhǔn)比較。 3、流程圖。 4、實驗設(shè)計。 5、質(zhì)量成本分析。（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本。） 6、質(zhì)量功能展開。（即將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項目技術(shù)要求的專業(yè)方法。） A）客戶要求。 B）優(yōu)先級。 C）產(chǎn)品或服務(wù)特性。 D）相關(guān)關(guān)系矩陣。 E）關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣。 F）產(chǎn)品或質(zhì)量技術(shù)參數(shù)。 7、過程決策程序圖法（PDPC） A）從自由討論中提取有必要的研究事項。 B）擬定方案。 C）理想連接。 |
1、質(zhì)量方針。 2、項目范圍說明書。 3、產(chǎn)品描述。 4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。 5、其他過程的輸出。 |
1、質(zhì)量管理計劃。 2、質(zhì)量測量指標(biāo)。 3、質(zhì)量檢查表。 4、過程改進計劃。 5、項目管理計劃（更新）。 |
| 質(zhì)量保證 |
1、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證。 A）產(chǎn)品的質(zhì)量保證。 （1）清晰的規(guī)格說明。 （2）使用完善的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）歷時經(jīng)驗。 （4）合理的資源。 （5）公正的設(shè)計復(fù)審。 （6）變化控制。 B）系統(tǒng)的質(zhì)量保證。 C）服務(wù)的質(zhì)量保證。 2、管理過程的質(zhì)量保證。 A）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 B）制定質(zhì)量控制流程。 C）提出質(zhì)量保證所采取方法和技術(shù)。 （1）制定質(zhì)量保證計劃。 （2）質(zhì)量檢驗。 （3）質(zhì)量保證范圍和登記。 （4）質(zhì)量活動分解。 D）建立質(zhì)量保證體系。 |
1、項目質(zhì)量關(guān)聯(lián)通用方法。 2、過程分析。 3、項目質(zhì)量審計。（目標(biāo)：識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。） |
1、描述了質(zhì)量保證活動如何在項目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃。 2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)。 3、過程改進計劃。 4、工作績效信息。 5、經(jīng)過審批的變更請求。 6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)。 7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施。 |
1、變更請求。 2、建議糾正措施。 3、組織過程資產(chǎn)（更新）。 4、項目管理計劃（更新）。 |
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| 質(zhì)量控制 |
1、含義：確保項目質(zhì)量計劃和目標(biāo)得以圓滿實現(xiàn)的過程。 2、內(nèi)容： 保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已決定可以達到的目標(biāo)及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。 3、步驟： A）選擇控制對象。 B）為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 C）制定實施計劃，確定保證措施。 D）按計劃執(zhí)行。 E）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。 F）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。 G）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。 |
1、測試。 2、檢查。 3、統(tǒng)計抽樣。 4、6σ。 5、因果圖（石川圖/魚骨圖）。 6、流程圖。 7、直方圖。 8、檢查表。 9、散點圖。 10、排列圖（/帕累托圖）。二八理論。 11、控制圖。（管理圖/趨勢圖）。 12、相互關(guān)系圖。 13、親和圖。（KJ法） 14、樹狀圖。 15、矩陣圖。 16、優(yōu)先矩陣圖。 17、過程決策程序圖。 18、活動網(wǎng)絡(luò)圖。 |
1、項目質(zhì)量計劃。 2、項目質(zhì)量工作說明。 3、項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求。 4、項目質(zhì)量的實際結(jié)果。 |
1、項目質(zhì)量的改進。 2、對項目質(zhì)量的接受。 3、返工。 4、完成的檢查表。 5、項目調(diào)整和變更。 |
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| 質(zhì)量管理基本原則 |
1、以實用為核心的多元要求。 2、系統(tǒng)工程。 3、職工參與管理。 4、管理層和第一把手重視。 5、保護消費者權(quán)益。 6、面向國際市場。 |
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| 質(zhì)量管理的目標(biāo) |
1、客戶滿意度。 2、預(yù)防勝于檢查。 3、各階段內(nèi)的過程。 |
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| 質(zhì)量管理流程 |
1、確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 2、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控。 3、將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照。 4、糾偏糾錯。 |
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| 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | ISO9000 |
8項原則： 1、以顧客為中心。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用。 3、全員參與。 4、過程方法。 5、管理的系統(tǒng)方法。 6、持續(xù)改進。 7、基于事實的決策法觀念法。 8、與供方互利的關(guān)系。 |
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| TQM（全面質(zhì)量管理） |
全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。 由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、變革推動者4個要素組成。 4個核心特征： 1、全員參與的質(zhì)量管理。 2、全過程的質(zhì)量管理。 3、全面方法的質(zhì)量管理。 4、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。 |
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| 六西格瑪 |
六倍標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率少于3.4； 把更多的資源投入到預(yù)防問題上。 DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制） 由下列4個要素構(gòu)成（最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系） |
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| 過程改進與能力成熟度模型 | CMM/CMMI/SJ/T11234-2001 | ||||
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