信管網(wǎng)訂閱號(hào)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目溝通管理知識(shí)庫(kù)
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| 管理過(guò)程 | 工作內(nèi)容 | 基本知識(shí) | 主要方法 | 輸入 | 輸出 |
| 編制溝通計(jì)劃 | 根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程 |
1、基本步驟： A）確定干系人的溝通信息需求。 B）描述信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)。 C）發(fā)送信息和重要信息的格式；獲取信息的訪問(wèn)方法。 2、溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容： A）項(xiàng)目干系人溝通要求。 B）對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。 C）信息接收的個(gè)人或組織。 D）傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法。 E）溝通頻率。 F）上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。 G）隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。 H）通用詞語(yǔ)表。 |
1、信息傳遞方式：會(huì)議；書(shū)面通知；專設(shè)的項(xiàng)目管理軟件。 2、信息收集和文檔歸檔結(jié)構(gòu)。 3、項(xiàng)目干系人溝通分析。 4、更新溝通管理計(jì)劃的方法。 5、項(xiàng)目中的會(huì)議： A）項(xiàng)目例會(huì)。主要議題： （1）項(xiàng)目進(jìn)度程度調(diào)查和匯報(bào)。 （2）項(xiàng)目問(wèn)題的解決。 （3）項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。 （4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)。 B）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。 C）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。 6、編制技巧： A）影響溝通的技術(shù)因素： （1）對(duì)信息需求的緊迫性。 （2）技術(shù)是否到位。 （3）預(yù)期的項(xiàng)目人員配備。 （4）項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短。 （5）項(xiàng)目環(huán)境。 B）溝通方式： （1）單獨(dú)談話。 （2）項(xiàng)目會(huì)議。 （3）項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，通知。 （4）項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)。 |
1、企業(yè)環(huán)境因素。 2、組織過(guò)程資產(chǎn)。 3、干系人登記冊(cè) 4、項(xiàng)目管理計(jì)劃。 |
1、溝通管理計(jì)劃。 |
| 管理溝通 | 根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程 |
1、溝通渠道的選擇 2、信息傳遞方式的選擇 3、管理信息系統(tǒng) 4、績(jī)效報(bào)告 |
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| 控制溝通 | 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求 |
1、信息管理系統(tǒng) 2、專家判斷 3、會(huì)議 |
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| 阻礙溝通的因素 |
1、溝通雙方的物理距離。 2、溝通的環(huán)境因素。 3、缺乏清晰的溝通渠道。 4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。 5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。 6、有害的態(tài)度。 |
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| 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響 |
1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄。 2、項(xiàng)目記錄。 3、項(xiàng)目報(bào)告。 4、項(xiàng)目演示介紹。 5、項(xiàng)目干系人的反饋。 6、項(xiàng)目干系人通知。 |
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