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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)漂鳥少年：
問題1： a公司的兩名高管、客戶方的2名高管、b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人 問題2： 1、預(yù)先制定了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 2、嚴(yán)格按照項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃執(zhí)行工作 3、干系人管理考慮全面 4、溝通計(jì)劃考慮周到，切實(shí)監(jiān)督了項(xiàng)目進(jìn)度，并匯報(bào)至干系人 5、反饋周期短，利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 問題3： 1、對干系人一視同仁，應(yīng)根據(jù)干系人的利益和權(quán)利相關(guān)程度，改變匯報(bào)方式 2、匯報(bào)內(nèi)容千篇一律，未考慮每個干系人的關(guān)注點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行長篇幅匯報(bào) 3、忽略公司內(nèi)部的溝通 4、忽略團(tuán)隊(duì)成員間的溝通 5、忽略對供應(yīng)商的溝通 改進(jìn)建議： 1、對a公司的兩名高管、客戶方的2名高管，匯報(bào)周期放長，且匯報(bào)內(nèi)容變?yōu)閰R報(bào)進(jìn)度、問題和建議 2、將各部門派遣人員匯報(bào)抄送至對應(yīng)中層管理，既保證中層人員對各自部門人員績效了解，亦能夠從中層人員角度進(jìn)行考慮，提升項(xiàng)目效率 3、將存在相關(guān)聯(lián)的進(jìn)度匯報(bào)，抄送至團(tuán)隊(duì)成員間，保證互相工作的高效性 4、將供應(yīng)商b的技術(shù)人員的工作日報(bào)同時(shí)抄送至b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，保證供應(yīng)商b對其人員績效了解，亦能夠從負(fù)責(zé)人角度進(jìn)行考慮，提升項(xiàng)目效率 問題4： 對、對、對、對

信管網(wǎng)下蛋的魚：
對，錯，錯，錯

甲方中層 
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員

對b公司完成的任務(wù)沒有監(jiān)控，控制力度夠

信管網(wǎng)lovelyqin：
問題1：答包含技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）在內(nèi)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員。
問題2：首先建立了干系人名冊；其次制定了溝通計(jì)劃，采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通；在溝通內(nèi)容方面；最后制作項(xiàng)目日報(bào)模板，將項(xiàng)目成員的每日主要工作內(nèi)容、項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況進(jìn)行了匯總，并針對發(fā)現(xiàn)的主要問題提出改進(jìn)建議等。
問題3：項(xiàng)目實(shí)施階段，團(tuán)隊(duì)成員每天發(fā)日報(bào)，干系人每天看日報(bào)，浪費(fèi)了大量的人力和精力；
按照工作計(jì)劃實(shí)施，工作進(jìn)度有所延遲，沒有積極調(diào)整，并分析原因；
各相關(guān)干系人關(guān)注的重點(diǎn)不同，而他一直郵件發(fā)送相同的進(jìn)度報(bào)告，溝通形式單一，有些需要當(dāng)面匯報(bào)。
針對存在的問題，改進(jìn)建議如下：
實(shí)時(shí)階段可改為周報(bào)，節(jié)省部分時(shí)間用于項(xiàng)目開發(fā)；
工作按計(jì)劃時(shí)候，延遲時(shí)及時(shí)調(diào)整或者督促開發(fā)進(jìn)度；
開發(fā)階段性成果及時(shí)告知高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶，開發(fā)計(jì)劃及各方任務(wù)職責(zé)及時(shí)告知相關(guān)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)管理的每天通報(bào)，豐富溝通渠道。
問題4：×√××

信管網(wǎng)gaogirl：
問題1 3名中層管理人員和2名高管 問題2 首先制定溝通管理計(jì)劃，定期更新項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)處理問題并提出應(yīng)對措施； 問題3 （1）雖然更新了信息，但是并未及時(shí)收集相關(guān)方的意見反饋并納入到新的工作當(dāng)中；對于不同的干系人，未做相應(yīng)的差異性管理分層次管理 （2）應(yīng)對干系人進(jìn)行分類，根據(jù)利益方格進(jìn)行分類管理。比如重點(diǎn)管理對象，要及時(shí)反饋相應(yīng)進(jìn)度與及遇到的問題和應(yīng)對措施；隨時(shí)告知對象，及時(shí)分享相關(guān)進(jìn)展并確認(rèn)結(jié)果 問題4 （1）√ （2）× （3）√ （4）×

信管網(wǎng)weiqiang：
1.客戶方3名中層管理人員、2名高管
2.綜合干系人的因素選擇溝通渠道；
  溝通管理計(jì)劃制定合理，溝通內(nèi)容較詳細(xì)；
3.溝通渠道比較單一，應(yīng)選擇包括召開會議等多種溝通渠道；
  項(xiàng)目日報(bào)匯總后缺乏重點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一總結(jié)再發(fā)送給項(xiàng)目干系人；
  項(xiàng)目日報(bào)的模板只有一份，不同的干系人應(yīng)制定相應(yīng)的項(xiàng)目日報(bào)模板；
4.（1）√；
  （2）×；
  （3）√；
  （4）×；