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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/12/14）

來源：信管網(wǎng) 2018年12月17日【所有評論】

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/12/14）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運(yùn)維管理知識，并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊，要求團(tuán)隊成員滿負(fù)荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到害戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊管理的核心是團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )

(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )

(4)項目經(jīng)理對團(tuán)隊管理的認(rèn)識是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)dlpu_abner：
問題1
1.招聘項目人員未充分考慮工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；
2.對新招聘的員工缺乏響應(yīng)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3.針對各崗位缺乏風(fēng)險管理意識，沒有建立ab角機(jī)制；
4.針對運(yùn)維崗位，工作職責(zé)定義不明確；
5.沒有合理運(yùn)用沖突管理的方法；
6.沒有建立有效的績效考核機(jī)制；

信管網(wǎng)luo123ju：
招聘人員時的考核指標(biāo)不應(yīng)該僅僅是設(shè)備維修經(jīng)驗，還應(yīng)該注重能力的考察團(tuán)隊成員應(yīng)該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負(fù)荷工作客服、維修人員要有服務(wù)意識，自己解決不了的問題，應(yīng)該協(xié)助客戶轉(zhuǎn)交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決項目經(jīng)理應(yīng)該給與必要的幫助和輔導(dǎo)，加快團(tuán)隊成員的成長項目經(jīng)理要注重團(tuán)隊績效和個人績效的考核，要加強(qiáng)過程的監(jiān)督和控制對對錯錯對錯錯

信管網(wǎng)汪小汪：
1、招聘團(tuán)隊成員時考慮欠缺，只懂維修，沒有考慮綜合能力
2、團(tuán)隊工作滿負(fù)荷，沒有考慮突發(fā)情況的應(yīng)對，沒有風(fēng)險意識
3、團(tuán)隊中碰到問題，沒有及時的想辦法解決，而是推脫
4

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