2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目溝通管理和干系人管理（1）

1、與IT項目成功有關(guān)的最重要的四個因素：主管層的支持，用戶參與，有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。

3、基本溝通模型的5個基本狀態(tài)：

（1）已發(fā)送

（2）已收到

（3）已理解

（4）已認(rèn)可

（5）已轉(zhuǎn)化為積極的行動

4、正式溝通渠道：傳達(dá)文件、召開會議、上下級之間定期的情報交換等；

優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通渠道：私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等；

優(yōu)點：形式不拘，直接明了，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”

缺點：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團隊的凝聚力。

5、溝通管理計劃內(nèi)容：

（1）通用術(shù)語表

（2）干系人的溝通需求

（3）需要溝通的信息（語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度）

（4）發(fā)布信息的原因

（5）發(fā)布信息及告知收悉或作出回應(yīng)的時限和頻率

（6）負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員

（7）負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

（8）將要接受信息的個人或小組

（9）傳遞信息的技術(shù)或方法

（10）為溝通活動分配的資源

（11）問題升級程序

（12）溝通管理計劃更新和優(yōu)化的方法

（13）項目信息流向圖

（14）溝通制約因素

2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目溝通管理和干系人管理（1）習(xí)題

溝通是項目管理和團隊建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。下面關(guān)于溝通的說法中。（ ）是正確的。

A．正式溝通優(yōu)于非正式溝通。項目經(jīng)理不應(yīng)鼓勵團隊成員的非正式溝通和交流。

B．水平溝通優(yōu)于垂直溝通。項目經(jīng)理不應(yīng)鼓勵團隊成員的垂直溝通。

C．集中辦公和會議有利于提高溝通效率。是團隊建設(shè)的有效手段。

D．溝通的及時性是溝通的第一目標(biāo)。項目的所有問題需第一時間與干系人溝通。

信管網(wǎng)參考答案：C

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以下關(guān)于項目溝通管理的敘述中，不正確的是：（）

A、對于大多數(shù)項目而言，溝通管理計劃應(yīng)在項目初期就完成

B、基本的項目溝通內(nèi)容信息可以從項目工作分解結(jié)構(gòu)中獲得

C、制定合理的工作分解結(jié)構(gòu)與項目溝通是否充分無關(guān)

D、項目的組織結(jié)構(gòu)在很大程度上影響項目的溝通需求

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3257323440.html

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