2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午綜合知識(shí)試題解析：

53、（） 指的是集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突處理方式
A、合作
B、強(qiáng)制
C、妥協(xié)
D、問(wèn)題解決
信管網(wǎng)解析：
此題目考查沖突管理的解決方法，具體如下：沖突管理的6種方法。
(1)問(wèn)題解決(Problem Solving/Confrontation)。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。
(2)合作(Collaborating)。集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。
(3)強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。
(4)妥協(xié)( Compromising)，妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿(mǎn)意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿(mǎn)意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。
(5)求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。
(6)撤退（Withcirawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從沖突中撤退。
信管網(wǎng)參考答案：A
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