人力資源、溝通、干系人管理

1. 組建團(tuán)隊(duì)的方法：

1.事先分派-競標(biāo)過程中承諾分派特定人員，或項(xiàng)目取決于特定專業(yè)技能

2.談判-與部門經(jīng)理，與其端對(duì)

3.采購-聘用和分包

4.虛擬團(tuán)隊(duì)-不同地區(qū)，不在本地，不同班組行動(dòng)不便，差旅費(fèi)過高等

2. 幾個(gè)激勵(lì)理論的觀點(diǎn)，不同之處？

1. 馬斯洛需求層次理論：金字塔、5 個(gè)層次：生理，安全，社會(huì)，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)

2. 赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的

3. 期望理論：目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)，期望值

4. X 理論 Y 理論：Y 理論的管理者對(duì)員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，遵循以人為中心的，寬容的及

放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對(duì)于員工把握工作而言

又可能放任過度，應(yīng)該因人，因階段而異

3. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在以下兩個(gè)方面：領(lǐng)

導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是工作的任務(wù)績效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型，民主型，放任型

2. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普通適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)，因地，因事，

因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

1.通用管理技能 2.培訓(xùn) 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4.基本規(guī)則 5.集中辦公 6.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰

5. 團(tuán)隊(duì)管理的方法：1.觀察和交談 2.項(xiàng)目績效評(píng)估 3.問題清單

6. 沖突產(chǎn)生的原因：1.項(xiàng)目的高壓環(huán)境 2.責(zé)任模糊 3.存在多個(gè)上級(jí) 4.新科技的使用

7. 沖突解決的方式：1.問題解決 2.合作 3.強(qiáng)制 4.妥協(xié) 5.求同存異 6.撤退

8. 常用溝通方式：1.書面與口頭，聽與說 2.對(duì)內(nèi)與對(duì)外 3.正式與非正式 4.垂直與水平

9. 信息發(fā)布的方法：1.項(xiàng)目會(huì)議，備份文件發(fā)布，受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等 2.電子通信和會(huì)議工具，如

傳真，電子郵件，電話信箱留言，電話，可視電話會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)出版 3.項(xiàng)目管理電子工具

10. 影響溝通的因素：1.對(duì)信息需求的急迫性 2.技術(shù)是否到位 3.預(yù)期的項(xiàng)目人員配備 4.項(xiàng)目時(shí)間的長短

5.項(xiàng)目環(huán)境

11. 客戶關(guān)系管理（干系人分析，溝通需求分析）

1. 干系人包括：a.客戶和用戶 b.項(xiàng)目經(jīng)理 c.執(zhí)行組織 d.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 e.項(xiàng)目發(fā)起人 f.職能經(jīng)理 g.影響者

h.項(xiàng)目管理辦公室

2. 干系人溝通分析：a.項(xiàng)目成員可以看到哪些信息 b.項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些信息 c.高層管理者需要哪些信息

d.客戶需要哪些信息 e.文件的訪問權(quán)限，訪問路徑以及文件的接收格式等 f.根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)

部人員的信息瀏覽權(quán)限 g.客戶，客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵人的溝通需求

3. 項(xiàng)目干系人管理的范圍：a.客戶關(guān)注投資回報(bào)，項(xiàng)目是否完成，進(jìn)度，費(fèi)用，施工質(zhì)量等

b.高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效能否保持，項(xiàng)目經(jīng)理還要保持和高

層的溝通，以獲得資源支持

6. 績效報(bào)告的內(nèi)容：

1.項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況 2.項(xiàng)目的完成情況 3.項(xiàng)目的總投入，資金到位情況 4.項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況

5.項(xiàng)目主要效益情況 6.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況 7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效 8.項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措

施 9.預(yù)測隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)績效信息對(duì)以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)