如何識(shí)別并管理干系人？

作為項(xiàng)目干系人分析的第一步，需要先仔細(xì)識(shí)別出本項(xiàng)目的全部干系人。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目干系人有一個(gè)全面的了解，在心中有一張完整的項(xiàng)目關(guān)系人結(jié)構(gòu)圖，以后無(wú)論是啟動(dòng)、計(jì)劃還是執(zhí)行、問(wèn)題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問(wèn)題，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。

在項(xiàng)目干系人識(shí)別中，對(duì)甲方項(xiàng)目干系人的識(shí)別和分析更是重中之重，在識(shí)別出項(xiàng)目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進(jìn)一步的分析，會(huì)在項(xiàng)目過(guò)程中遇到不小的麻煩。

如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突？

１、運(yùn)用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突；

２、提高自己的技術(shù)能力，行使專家權(quán)力說(shuō)服沖突雙方，獲得雙方信任；

３、對(duì)消極怠工員工行使強(qiáng)制力讓其努力工作；

４、和團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通和交流，獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任；

５、跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更；

６、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常用方法：

觀察和對(duì)話、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理和問(wèn)題日志

練習(xí)題：

在了解和管理干系人期望時(shí)，可以采用多種分類方法對(duì)干系人進(jìn)行分類管理。其中（）方法是根據(jù)干系人主動(dòng)參與項(xiàng)目的程度改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力進(jìn)行分組。

A、權(quán)力/利益方格

B、權(quán)力/影響方格

C、影響/作用方格

D、凸顯模型

信管網(wǎng)解析：

干系人分類模型如下。

(1)權(quán)利／利益方格。根iT-系人的職權(quán)大小和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注（利益）程度進(jìn)行分類。

(2)權(quán)利／影響方格。干系人的職權(quán)大小以及主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度進(jìn)行分類。

(3)影響／作用方格。干系人主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或者執(zhí)行的能力進(jìn)行分類。

(4)凸顯模型。根據(jù)千系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊迫程度和合法性對(duì)干系人進(jìn)行分類。

項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56543.html

信管網(wǎng)參考答案：C