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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/1）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

信管網(wǎng)cnitpm3229296346：
1. 對(duì)系統(tǒng)功能及目標(biāo)產(chǎn)品偏差 ＜br＞2.不恰當(dāng)，因?yàn)楹灹撕贤?，因?yàn)闆]有驗(yàn)收合同 ＜br＞3.要和對(duì)方確認(rèn)設(shè)計(jì)和目標(biāo)

信管網(wǎng)123456靜：
c公司未把項(xiàng)目定位說清楚，w翻譯語言不過關(guān)導(dǎo)致翻譯錯(cuò)誤，h公司未完全理解s主管的項(xiàng)目要求，在項(xiàng)目開發(fā)中無交流溝通，范圍基準(zhǔn)發(fā)生偏差。s主管做法準(zhǔn)確，在項(xiàng)目未達(dá)到要求時(shí)可以提出意見和變更要求，沒有充分溝通導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)多次變更

信管網(wǎng)ff 75：
問題1＜br＞詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包括：項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目邊界、可交付成果、制約因素、假設(shè)條件。c公司對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目需求的理解出現(xiàn)重大偏差，h公司對(duì)產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目邊界的理解出現(xiàn)重大偏差。＜br＞問題2＜br＞s主管的要求是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)轫?xiàng)目范圍描述是隨著項(xiàng)目進(jìn)展而漸進(jìn)明細(xì)的，存在變更的可能性。本案中c公司多次提出范圍變更的原因可能是1、w翻譯沒有準(zhǔn)確的把c公司的需求翻譯給h公司；2、合同簽訂時(shí)，有關(guān)項(xiàng)目范圍描述和變更控制的條款模糊不清；3、修改后的系統(tǒng)方案并沒有得到c公司的確認(rèn)；4、楊工在項(xiàng)目過程中沒有與c公司保持隨時(shí)溝通。＜br＞問題3＜br＞項(xiàng)目范圍變更控制的要點(diǎn)有：1、成立項(xiàng)目變更控制委員會(huì)；2、c公司如果有范圍變更的要求，先要向變更控制委員會(huì)提交變更申請(qǐng)；3、變更控制委員會(huì)接受申請(qǐng)，然后審議是否同意進(jìn)行變更；4、如果批準(zhǔn)進(jìn)行變更，由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行變更；5、對(duì)變更進(jìn)行記錄和監(jiān)督。＜br＞

信管網(wǎng)202003：
產(chǎn)品范圍分析 項(xiàng)目范圍分析 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 假設(shè)條件 制約因素 項(xiàng)目的除外責(zé)任 不恰當(dāng)，因?yàn)橐呀?jīng)簽訂了合同，就是雙方認(rèn)可了項(xiàng)目的范圍 1雙方溝通不順暢，理解不一致

信管網(wǎng)inaction：
問題一＜br＞1.項(xiàng)目需求沒有體現(xiàn)用戶的最終意圖＜br＞2.項(xiàng)目范圍沒有與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)＜br＞3.開發(fā)過程沒有及時(shí)向用戶匯報(bào)＜br＞4.在需求存在不確定的情況下沒有采用原型法進(jìn)行開發(fā)＜br＞5.與用戶溝通的頻率幾乎沒有＜br＞6.沒有在每個(gè)階段進(jìn)行里程碑管理＜br＞問題二＜br＞1.不恰當(dāng)，s主管提出延期，需要先進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估確保理據(jù)充分，提交變更申請(qǐng)給ccb審批，通過后才可進(jìn)行項(xiàng)目延期。＜br＞問題三＜br＞1.項(xiàng)目需求的確認(rèn)，范圍基準(zhǔn)的確定，變更的控制＜br＞2.范圍變更需要進(jìn)行充分的評(píng)估和影響分析＜br＞3.向ccb提交變更申請(qǐng)＜br＞4.收到變更通知后才可進(jìn)行變更，并做好變更監(jiān)控。＜br＞5.變更完成后檢驗(yàn)變更效果和是否達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期一致。