2020年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題解析：

根據干系人權利/利益方格分析，某手機廠商對于其品牌的忠實粉絲及未來潛在客戶，應該采取的管理方式是（ ）。

信管網解析：

 權利/利益方格如下圖所示，

首先關注處于B區(qū)的干系人，他們對項目有很高的權力，也很關注項目的結果，項目經理應該“重點管理，及時報告”，應采取有力的行動讓B區(qū)干系人滿意。項目的客戶和項目經理的主管領導，就是這樣的項目干系人。
盡管C區(qū)干系人權力低，但關注項目的結果，因此項目經理要“隨時告知”項目狀況，以維持C區(qū)的干系人的滿意程度。如果低估了C區(qū)干系人的利益，可能產生危險的后果，可能會引起C區(qū)干系人的反對。大多數情況下，要全面考慮到C區(qū)干系人對項目可能的、長期的以及特定事件的反應。
處于C區(qū)的干系人，項目經理應該“隨時告知他們項目的狀態(tài)，保持及時的溝通”。
方格區(qū)域A的關鍵干系人具有“權力大、對項目結果關注度低”的特點，因此爭取A區(qū)于系人的支持，對項目的成功至關重要，項目經理對A區(qū)干系人的管理策略應該是“令其滿意”。
題干中所提到的“潛在客戶及忠實粉絲”符合“權利低，但對項目結果關注度高”的特點，故需要采取“隨時告知”的管理方式。

信管網參考答案：A

點擊查看：2020年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題與答案解析匯總