系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/3/25）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/3/25

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/25）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)朝花夕拾：
答：1、（1）溝通有問題，銷售人員與項(xiàng)目經(jīng)理溝通得不仔細(xì)，故意隱瞞，造成信息不對稱； （2）需求變更沒有走流程，沒有需求評估，方案論證； （3）未能準(zhǔn)確了解客戶意圖，產(chǎn)品得不到客戶認(rèn)可。 2、需求管理流程：需求分析、

信管網(wǎng)rain123：
1、項(xiàng)目需求管理存在問題，沒有詳細(xì)、準(zhǔn)確的分析用戶需求。 2、溝通管理存在問題，銷售人員獲取用戶需求后，沒有正式、完整的與項(xiàng)目管理部門溝通好用戶的需求。 需求管理流程的主要內(nèi)容： 1、

信管網(wǎng)3233732700：
問題一 1、溝通有問題，接口在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有問題，項(xiàng)目經(jīng)理接到信息后發(fā)出修改通知。 3、需求跟蹤不足，對客戶的需求理解不充分。4、團(tuán)隊(duì)溝通管理有問題，銷售部未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。 問題二 1、識(shí)別和分析可交付成果及其相關(guān)工作，2、分析需求管理需要哪些資源，3、培訓(xùn)計(jì)劃，4、項(xiàng)目干系人管理需求的策略； 5、判斷項(xiàng)目范圍與需求不一致的規(guī)程和糾正措施，6、需求跟蹤結(jié)構(gòu) 7、報(bào)告格式 問題三 項(xiàng)目經(jīng)理接到銷售部的信息應(yīng)按經(jīng)批準(zhǔn)的變更流程執(zhí)行 1、接受變更申請，2、對變更的初審，3、評估變更影響，4、變更委員會(huì)ccb審核和批準(zhǔn)，5、發(fā)出變更通知并組織實(shí)施 6、監(jiān)控變更實(shí)施，7、評估變更效果，8、判斷變更后是否已納入正常軌道。

信管網(wǎng)qigaoneng：
問題1：（1）銷售部對客戶需求理解錯(cuò)誤 （2）銷售部傳達(dá)客戶需求有誤 （3）項(xiàng)目經(jīng)理未對客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)就開始執(zhí)行 （4） 問題2