某事業(yè)單位委托某信息技術(shù)公司建設(shè)該單位的信息化項目。整個信息化項目中很重要的一部分之一就是其網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的建設(shè)。由于整個項目的規(guī)模較大，因此該單位還聘請了某信息監(jiān)理公司參與到系統(tǒng)的整個建設(shè)過程中來。
項目開始初期，監(jiān)理方也召集了相關(guān)單位的中上層領(lǐng)導(dǎo)，對監(jiān)理的作用及辦事流程進行了溝通，提出了“四控三管一協(xié)調(diào)”的具體措施。項目進行到中期時，該單位的上級主管部門根據(jù)國家頒布的一些新制度，對部分辦公流程進行了調(diào)整。后該單位的信息化小組對相應(yīng)的信息系統(tǒng)需求進行了調(diào)整，并將變更提交給承建方，要求其按照新流程進行系統(tǒng)建設(shè)。承建方負責該功能的組長聲稱由于項目已經(jīng)到了后期，對系統(tǒng)的更改將會引起大量的返工，因此拒絕接受變更。
【問題1】
請問什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？什么是“四控三管一防調(diào)”？
【問題2】
對于質(zhì)量管理來講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用？
【問題3】
針對本項目的變更，在整個變更過程中存在一些什么樣的問題？正確的做法又是
什么？