在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。
據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔(dān)任。其中，項目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進(jìn)度卻拖得比較長，而且客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。
相比之下，項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進(jìn)度控制得比較好，基本能夠按期完成項目。
話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是B的話可能嗎？”
小王對此不以為然地說：“對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給予解決，但不可以做出太大的犧牲。一味地遷就用戶將會使整個項目失敗?！?br />小林接著小王的話說：“當(dāng)前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售部出面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲。”
小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了?！?br />【問題1】（8分）
請在200字以內(nèi)，簡述項目需求變更的流程
【問題2】（8分）
請在200字以內(nèi)，說明如果你在項目實施時遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應(yīng)對。
【問題3】（9分）
分別分析項目經(jīng)理A和項目經(jīng)理B應(yīng)對需求變更所采用方式的優(yōu)缺點。