CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將（1）進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到的各個領(lǐng)域提供了集成環(huán)境。CRM系統(tǒng)的四個主要模塊包括（2）。
(1)A. 員工資源、客戶資源與管理技術(shù)
B. 銷售資源、信息資源與商業(yè)智能
C. 銷售管理、市場管理與服務(wù)管理
D. 人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)
(2)A. 電子商務(wù)支持、呼叫中心、移動設(shè)備支持、數(shù)據(jù)分析
B. 信息分析、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支持、客戶信息倉庫、工作流集成
C. 銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持、商業(yè)智能
D. 銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理