試題一（25分）
信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司最近承接了一個系統(tǒng)集成項(xiàng)目，客戶方是某省電信分公司。客戶方的大企業(yè)服務(wù)歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)開發(fā)了很多的接口系統(tǒng)。這次承接的系統(tǒng)集成項(xiàng)目是要將這些接口系統(tǒng)集中到一個總線式的中間件軟件上，客戶方出具了系統(tǒng)功能要求清單作為合同的附件。
信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司任命了李工作為項(xiàng)目經(jīng)理。李工發(fā)現(xiàn)作為合同附件的系統(tǒng)功能要求清單基本是技術(shù)上的要求，主要功能就是進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，于是編制了項(xiàng)目范圍說明書，和客戶方的技術(shù)部進(jìn)行了確認(rèn)并雙方都簽了字，之后進(jìn)入了緊張的研發(fā)過程。
三個月后，李工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了研發(fā)，向客戶方的技術(shù)部門提出了驗(yàn)收申請。客戶方的各個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人都參加驗(yàn)收會，會上他們進(jìn)一步提出了很多需要在該軟件上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能，比如統(tǒng)計(jì)、分渠道、產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)部門可以基于該軟件對業(yè)務(wù)進(jìn)行管控等。一方面似乎沒有滿足客戶的需求，另一方面自已所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)苦干了3個月研發(fā)出的軟件得不到驗(yàn)收，這讓李工非?？鄲?。
[問題1]（10分）請給出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因。
[問題2]（10分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理李工，擬采取什么對策。
[問題3]（5分）請簡述項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容。