閱讀以下說(shuō)明，根據(jù)要求回答問(wèn)題1~問(wèn)題4. (15分)
    【說(shuō)明】
    老鄭是一家系統(tǒng)集成公司軟件研發(fā)部經(jīng)理。為集中力量開發(fā)一個(gè)公司新承接的信息系統(tǒng)軟件，他從其他項(xiàng)目組選出了6名聰明能干的開發(fā)人員組成了一個(gè)新的產(chǎn)品開發(fā)小組，老鄭親自擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。6名團(tuán)隊(duì)成員都是大學(xué)本科畢業(yè)，在各自的工作中都取得了良好的成績(jī)。老鄭相信他的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定能成功地完成開發(fā)任務(wù)。
    但是，一個(gè)月過(guò)去了，小組的工作進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于開發(fā)計(jì)劃，而且每周的小組成員會(huì)議使得每一位與會(huì)者都倍受折磨，已快變成了兩個(gè)相對(duì)陣營(yíng)間的緊張對(duì)抗了。老鄭主張參與性管理.要求每一位小組成員在作出決定時(shí)意見要一致。問(wèn)題是小郭和小趙很快地就能打定主意。要求進(jìn)行下一個(gè)議題；而小張、小李和小王則要求進(jìn)一步討論，要求對(duì)更多的資料用更多的時(shí)間進(jìn)行思考；小阮雖然在會(huì)議中較少發(fā)言，但他基本支持小李的意見。
    老鄭盡力在雙方之間進(jìn)行平衡。小郭和小趙做事有時(shí)有點(diǎn)兒魯莽，不能仔細(xì)考慮所做決定的細(xì)節(jié)；小張等人確實(shí)也有點(diǎn)兒慢吞吞的，會(huì)使全組陷入沒(méi)完沒(méi)了分析的傾向。老鄭很難決定支持哪一方，因?yàn)殡p方都做出過(guò)許多高質(zhì)量的決定，并取得過(guò)良好的開發(fā)成績(jī)。
    為什么6位聰明能干的開發(fā)人員到一起工作卻帶來(lái)了這么多問(wèn)題?老鄭陷入了沉思......
   【問(wèn)題1】(2分)
    請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目組內(nèi)部溝通架道的數(shù)量，并給出計(jì)算過(guò)程。
   【問(wèn)題2】 (6分)
    在本案例中，從人力資源管理和溝通管理兩方面，分析造成目前現(xiàn)狀的可能原因有:
    ①項(xiàng)目經(jīng)理老鄭在項(xiàng)目組中缺乏（ ），并且在（ ）等方面的軟技能不足；
    ②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的（ ）不明確，成員相互之間缺乏（ ）；
    ③頂目組沒(méi)有成文(或習(xí)慣)的（ ）缺乏團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作等方面的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；
    ④項(xiàng)目經(jīng)理老鄭對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏明確的（ ）等。
    【問(wèn)題3] (2分)
     在項(xiàng)目經(jīng)理老鄭進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，可能使用到的工其、方法和技術(shù)包括（ ）。(請(qǐng)從以下選項(xiàng)中選出相應(yīng)的編號(hào)，不定項(xiàng)選擇題)
    A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
    B.觀察和交談
    C.事先分派
    D.組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)
    E.專家談判
    F.問(wèn)題清單
    G.責(zé)任分配矩陣(RAM)         
    H.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
    I.集中辦公
    J.虛擬團(tuán)隊(duì)
    K.沖突管理
    L.人力資源模版
    [問(wèn)題4] (S分)
    針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外.項(xiàng)目經(jīng)理老鄭還可以采取哪些措施來(lái)有效促進(jìn)溝通。