試題一(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)
【說明】
某大型國有企業(yè)主要從事無線電頻譜管理、無線電臺站管理、無線電監(jiān)測、無線電設備管理、無線電管理信息化等業(yè)務技術工作，隨著業(yè)務的不斷深入，信息系統(tǒng)已經(jīng)逐步成為中心開展業(yè)務工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理處負責運行維護的信息系統(tǒng)涉及內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡、安全、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)和用戶終端等各類設備及系統(tǒng)數(shù)量較多，并且隨著業(yè)務不斷擴展逐漸增加，管理技術復雜程度較高。給信息管理處帶來了極大的工作量，為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)-體化， 實現(xiàn)對中心相關網(wǎng)絡、安全、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)和用戶終端等各類設備及系統(tǒng)的運行維護監(jiān)控、設備巡檢、系統(tǒng)運行狀況記錄、故障處理、預防等提供專業(yè)運維服務，為保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、可用性，公司通過公開招標的形式招標，中標單位“長久”信息技術公司為其提供IT咨詢服務。
【問題1】(9分)
如果你是“長久”信息技術公司負責該項目的負責人，在服務規(guī)劃設計階段，應該考慮哪些內(nèi)容?在規(guī)劃設計中的關鍵成功因素有哪些?
【問題2】(8分)
請根據(jù)案例介紹簡要回答什么是服務級別及設計服務級別設定需要考慮的主要活動有哪些?
【問題3】(6分)
請根據(jù)案例介紹簡要設計該項目的服務級別協(xié)議(需列出關鍵要素可以圖表形式)
【問題4】(2分)
請根據(jù)案例介紹該項目可以采取哪些服務模式?