閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某信息系統(tǒng)運(yùn)維公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺開發(fā)項目，公司A任命技術(shù)經(jīng)驗比較豐富的小李為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師負(fù)責(zé)該項目的運(yùn)維情況，小李認(rèn)為自己技術(shù)能力很強(qiáng)，所以并沒有很在意質(zhì)量萬面的規(guī)劃，也沒有詳細(xì)看SLA協(xié)議，僅僅粗略地分配了一下任務(wù)就感覺萬事大吉了。
2018年3月1日10:35為了解決IT服務(wù)臺部分用戶(二線運(yùn)維組人員)不能正常顯示數(shù)據(jù)，啟應(yīng)用級服務(wù)(事件23911);但隨后發(fā)現(xiàn)應(yīng)用級服務(wù)無法再正常啟動，顯示服務(wù)啟動失敗，服務(wù)應(yīng)用沒有反應(yīng)(事件23910)。
影響:從10:35起到IT服務(wù)臺無法訪問，12:15 恢復(fù)。
事故級別:此次事故影響到IT服務(wù)臺的應(yīng)用級訪問，時間為1小時40分鐘，根據(jù)事件管理定義了5級事故。
事件處理過程:事故發(fā)生后，IT服務(wù)臺通知了規(guī)劃師小李和運(yùn)維中心工程師，團(tuán)隊協(xié)作解決了問題，但是客戶認(rèn)為影響了服務(wù)級別協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，需要在績效考核時減分，經(jīng)過充分溝通，最終以扣款處理解決了這個問題。
[問題1] (9分)
