[第1道試題]下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是（）。a、設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的it服務(wù)b、規(guī)劃服

[第2道試題]下列屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。a、服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改

[第3道試題]下列對服務(wù)級別協(xié)議（sla）描述不正確的是（）。a、要有一定的成本控制b、保障i

[第4道試題]下列不屬于服務(wù)需求識別活動的是（）。a、服務(wù)可用性需求識別b、網(wǎng)絡(luò)安全需求識別c

[第5道試題]服務(wù)級別設(shè)定的目標(biāo)是（）。a、確保對服務(wù)供方所有運(yùn)營中的服務(wù)及其績效以專業(yè)一致的