[第1道試題]對服務(wù)持續(xù)改進活動描述正確的是（）。a、服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間b、服

[第2道試題]服務(wù)測量用于獲得與（）過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料

[第3道試題]服務(wù)測量指標的類型不包括（）。a、技術(shù)指標b、過程指標c、服務(wù)指標d、人員指標

[第4道試題]下列不屬于服務(wù)測量目標的是（）。a、驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有

[第5道試題]利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及