項目質(zhì)量管理習(xí)作：

概述：2012年8月，我參與了某市某某集團(tuán)ERP業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)平臺的建設(shè)工作，該信息系統(tǒng)項目為該集團(tuán)公司旗下的的幾個分公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)信息資源整合，統(tǒng)一調(diào)配，合理優(yōu)化，加速分公司之間的業(yè)務(wù)處理流程，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)信息項目分為6個子系統(tǒng)和一個系統(tǒng)集成硬件設(shè)備的安裝和線纜的鋪設(shè)工程。6個子系統(tǒng)分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，市場銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)資源調(diào)配和決策系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)項目計劃投資500萬元，建設(shè)工期為12個月。

       由于系統(tǒng)建設(shè)項目牽扯的單位多，業(yè)務(wù)大，是對集團(tuán)公司的整個生產(chǎn)鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)能否可靠，穩(wěn)定的運(yùn)行，直接關(guān)系到該公司的經(jīng)濟(jì)效益和廣大員工的業(yè)務(wù)效率，要求系統(tǒng)必須有很強(qiáng)的質(zhì)量保障，基于這些原因，我把質(zhì)量管理作為本系統(tǒng)建設(shè)項目的重點(diǎn)之一。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗，以質(zhì)量管理為例，分別從制定項目質(zhì)量管理計劃，系統(tǒng)集成硬件設(shè)備及安裝施工現(xiàn)場的質(zhì)量保障，項目軟件系統(tǒng)階段性評審和審計，項目軟件系統(tǒng)測試這四個方面進(jìn)行了質(zhì)量管理的論述。由于采用了有效的質(zhì)量管理，該項目于2013年8月，成功上線，達(dá)到了客戶的滿意，得到了公司的認(rèn)可。

正文：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越緊密，原有的分散獨(dú)立的企業(yè)資源分配方式已無法適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)化的需要，為此如何整合企業(yè)資源優(yōu)化，統(tǒng)一調(diào)配，提高企業(yè)資源的利用率，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，已成為擺在企業(yè)面前迫在眉睫的問題。因此，開發(fā)一個ERP企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺就應(yīng)運(yùn)而生。2012年8月，我有幸參加了某市某集團(tuán)ERP企業(yè)資源信息系統(tǒng)平臺的建設(shè)工作，并出任項目經(jīng)理，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司旗下的幾個分公司的資源整合，統(tǒng)一分配，達(dá)到合理配置企業(yè)資源的功能。該系統(tǒng)信息項目分為6個子系統(tǒng)和一個系統(tǒng)集成硬件設(shè)備的安裝和線纜的鋪設(shè)工程。6個子系統(tǒng)分別是：原料采集加工處理信息系統(tǒng)，半成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，成品生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)，物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)，市場銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)資源調(diào)配和決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)計劃投資500萬元，建設(shè)工期為12個月。該系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，后臺數(shù)據(jù)庫采用sel service 2012,中間件技術(shù)采用CORBA，用java語言開發(fā)。由于系統(tǒng)建設(shè)項目牽扯的單位多，業(yè)務(wù)大，是對集團(tuán)公司的整個生產(chǎn)鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)能否可靠，穩(wěn)定的運(yùn)行，直接關(guān)系到該公司的經(jīng)濟(jì)效益和廣大員工的業(yè)務(wù)效率，要求系統(tǒng)必須有很強(qiáng)的質(zhì)量保障，基于這些原因，我把項目的質(zhì)量管理作為本系統(tǒng)項目建設(shè)的重點(diǎn)之一。我從硬件設(shè)備的安裝施工及各種線纜的鋪設(shè)，制定項目質(zhì)量管理計劃，進(jìn)行階段性評審和審計，進(jìn)行軟件測試這四個方面加強(qiáng)了質(zhì)量管理工作。

        一，制定項目質(zhì)量管理計劃。

     實(shí)踐證明，質(zhì)量出自于計劃，而非出自于檢查。鑒于此，在項目初期，我就制定了切實(shí)可行的項目質(zhì)量管理計劃。質(zhì)量計劃包括識別與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及質(zhì)量保證過程中實(shí)施的方法，策略，步驟。我利用成本效益分析法，針對本項目的特點(diǎn)，分析出質(zhì)量成本與效益的平衡點(diǎn)，得出為做質(zhì)量管理工作所需的人員，設(shè)備，材料，為此我向公司申請質(zhì)量管理專業(yè)人員，成立了專門負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督控制的負(fù)責(zé)小組，并對該小組的工作職責(zé)具體分工。我加大該質(zhì)量小組的職權(quán)力度，決不允許不聽從質(zhì)量小組意見的現(xiàn)象發(fā)生。小組對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)，我又對小組負(fù)責(zé)。遇有重大特殊的質(zhì)量問題，我將召開全體項目組成員和質(zhì)量管理小組會議，大家集體討論，共同解決。對于所需的質(zhì)量檢測儀器，我根據(jù)項目需要，盡可能地使用成熟，穩(wěn)定的測試設(shè)備，對于沒有的設(shè)備，與甲方協(xié)商，爭取從甲方處獲得。根據(jù)本項目的特點(diǎn)，我把國家標(biāo)準(zhǔn)《計算機(jī)軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》作為本次項目的質(zhì)量的評定準(zhǔn)則。另外我與質(zhì)量監(jiān)控小組共同確定質(zhì)量保證工作實(shí)施的細(xì)則計劃，就是到什么時期，采用什么標(biāo)準(zhǔn)，何時做質(zhì)量監(jiān)控以及質(zhì)量監(jiān)控的工作流程，本次項目質(zhì)量管理可分為三個階段：第一階段：硬件設(shè)備和各種線纜的檢測。第二階段:硬件設(shè)備安裝及管線鋪設(shè)的現(xiàn)場監(jiān)控。第三階段：軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保障。在本次項目中我把軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保障做為重中之重。

 二，系統(tǒng)集成硬件設(shè)備及安裝施工現(xiàn)場的質(zhì)量保障。

      硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，質(zhì)量的優(yōu)劣以及施工現(xiàn)場的規(guī)范施工是信息系統(tǒng)項目的成功上線的物理基礎(chǔ)。為此，我對照設(shè)備采購清單，采購合同，產(chǎn)品出廠合格證，檢查是否有不合格的產(chǎn)品，對于設(shè)備的性能指標(biāo)，我采取同類設(shè)備抽樣的辦法，進(jìn)行檢測。對于核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的設(shè)備，我搭載模擬真實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，試運(yùn)行，實(shí)時記錄運(yùn)轉(zhuǎn)時的各種數(shù)據(jù)，性能指標(biāo)。對于不合格的產(chǎn)品，我依照采購合同，與供方聯(lián)系，以求盡快解決。對于硬件施工現(xiàn)場的隱秘工程，我設(shè)立旁站，派遣質(zhì)量檢測人員駐扎在工地，實(shí)時跟蹤，依據(jù)國家施工規(guī)范，隨時進(jìn)行檢測記載，并拍攝現(xiàn)場照片。

三，針對軟件開發(fā)的每一個過程和環(huán)節(jié)，利用階段性評審和質(zhì)量審計技術(shù)，對軟件質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)管。

     軟件開發(fā)分為需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)段，編碼，測試等幾個階段。因為需求分析定義階段是軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，為此我全程參與，實(shí)時跟蹤需求定義的整個過程，在需求分析階段完成時，我邀請軟件質(zhì)量的評定專家組，進(jìn)行評審驗證，對于提出的建議，積極修改需求規(guī)格說明書。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，我把軟件的復(fù)用性，健壯性，穩(wěn)定性，計，編碼，測試，試運(yùn)行，交付質(zhì)量使用等幾個階段。我們要求在每個階段的過程和結(jié)束時，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《軟件質(zhì)量評定準(zhǔn)則》，組織公司人員，邀請客戶代表，進(jìn)行階段性評審，對于不能達(dá)到階段性的指標(biāo)產(chǎn)品，開發(fā)決不能進(jìn)行到下一個開發(fā)階段中去。我重點(diǎn)實(shí)時監(jiān)測需求分析階作為軟件結(jié)構(gòu)的評定標(biāo)準(zhǔn)，我采用類比法，以同行業(yè)的優(yōu)秀軟件的結(jié)構(gòu)做樣板，尋找差距，彌補(bǔ)不足，馬上整改。在詳細(xì)設(shè)計和編碼階段，我要求采用成熟，通用，易懂的算法，在編碼風(fēng)格上采用規(guī)范書寫，不能憑借個人興趣和愛好，隨意發(fā)揮擴(kuò)展功能模塊，排除了無效勞動。

四．加強(qiáng)軟件測試，確保測試結(jié)果符合設(shè)計和產(chǎn)品規(guī)格說明書，以期達(dá)到客戶的滿意。

軟件測試是保障軟件質(zhì)量的重要方法，通常軟件測試包括單元測試，系統(tǒng)測試，集成測的試三個步驟。我們在軟件需求階段就把測試計劃考慮進(jìn)去，并邀請重要客戶參與到測試工作當(dāng)中來，對于軟件測試過程嚴(yán)格按照測試計劃的程序具體實(shí)施，對于測試結(jié)果不但要滿足設(shè)計要求，更要達(dá)到的用戶的滿意，得到他們的認(rèn)可。對于測試結(jié)果達(dá)不到要求的，我運(yùn)用趨勢圖分析法，分析錯誤出現(xiàn)的頻率，找出錯誤多的測試結(jié)果，再組織人力運(yùn)用魚骨圖技術(shù)查找原因，確定造成錯誤的地方，錯誤找到后，對照需求規(guī)格說明書和軟件設(shè)計結(jié)構(gòu)圖，積極整改。這種方法，在一個測試點(diǎn)上反復(fù)運(yùn)用多次，就能使錯誤率迅速降低到零，保障了軟件質(zhì)量，并能快速進(jìn)行到下一個開發(fā)階段中去。其次，我組織項目組進(jìn)行模擬適應(yīng)性環(huán)境測試，適應(yīng)性環(huán)境測試就是軟件在不同應(yīng)用環(huán)境和平臺上的測試，它可以增加軟件應(yīng)用的通用性和易操作性。在得到用戶的操作環(huán)境后，我搭建了windows和linux兩種操作系統(tǒng)平臺，該系統(tǒng)在這兩種操作平臺下都能正常運(yùn)行，才算是適應(yīng)性環(huán)境測試通過。最后是軟件的界面設(shè)計測試，這種測試結(jié)果的好差直接影響終端用戶的業(yè)務(wù)效率和操作習(xí)慣，是用戶最為關(guān)心的，為此，我邀請重要客戶參與到該項測試中來，讓用戶多提供一些日常操作黨中可能出現(xiàn)的一些錯誤操作，我們對這些錯誤操作總結(jié)，提煉，并最終形成測試用例，實(shí)踐證明，這種方法有效的減少了錯誤發(fā)生的概率。

結(jié)束語：通過近一年的全體項目組成員的共同努力，該項目于2013年8月成功上線，在得到甲方認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)的同時，我深刻的體會到，質(zhì)量是一個信息系統(tǒng)項目的基石，項目的任何其他目標(biāo)都是在它的基礎(chǔ)之上建設(shè)的，沒有強(qiáng)有力的質(zhì)量做保障，項目的其他目標(biāo)實(shí)現(xiàn)終究是空中樓閣。